Можно ли вернуть датчик дмрв в магазин
Опубликовано: 19.05.2024
В магазине автотоваров не хотят возвращать деньги за датчик массового расхода воздуха, регламентируя что это технически сложный товар и он был в употреблении, а он не был только был подключен и через диагностику были просмотрены параметры.
Ответы на вопрос:
Если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный датчик, он обязан принять датчик ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.
Похожие вопросы
Купил. Увлажнитель воздуха. На следующий день перестал работать. Забрали на диагностику. Сказали пока идет диагностика это 20 дней. Ни замены ни возврата денег не будет. Правомерно? Увлажнитель воздуха технически сложный товар?
Могу ли я вернуть в магазин смартфон, если не прошло еще 14 дней и он не был в употреблении? Продавец настаивает, что это технически сложный товар и возвращать деньги не хочет.
Помогите разобраться! Муж купил в магазине сварочный аппарат для пайки полипропиленовых труб, и только потом выяснил, что он не подходит ему по техническим характеристикам. Вернулся в магазин в этот же день. В магазине товар обратно принять отказались, ссылаясь на то, что это технически сложный товар. Правомерны ли действия сотрудников магазина?
Сервисный Центр отказывается принимать технически сложный товар по гарантии мотивируя тем что срок службы товара истек (гарантия магазина 1 год) письменное подтверждение для магазина выдавать отказываются. Магазин возвращать деньги без справки не собирается! Что мне делать?!
Купила в магазине планшет. Он зависает, выключается, а при включении в нем все закаченное исчезает (как толь что из магазина). Отдала в магазин. Деньги не вернули. Сказали, что это сложный технический товар и отправили на диагностику на 20 дней. Пришел ответ, что аппарат соответствует всем техническим характеристикам, а он даже в магазине не включился. Висел 30 мин. Деньги не вернули, опять отправили на диагностику. Пришел опять ответ, что аппарат исправен. Деньги не возвращают. Что делать?
26.05.2010 покупатель приобрел оригинальный датчик массового расхода воздуха (ДМРФ, MAF-sensor) на автомобиль субару, 2 июня он сообщил что датчик у него вышел из строя.
и попросил ему новый датчик, на что я дал ему отказ.
Таких датчиков нами продано очень много, нареканий ни у кого небыло.
Мною высказано предположение что проблема с а/м покупателя.
Поменял MAF! (
В этой теме описывается подобная ситуация, когда у человека они умирали по причине некачественного воздушного фильтра и наличием пыли в системе подачи воздуха.
Первым делом я у человека спросил, когда меняли воздушный фильтр - 7000км назад, что по моему мнению это много в нашем регионе.
Советовался с офицальным диллером Subaru в нашем регионе, они потвердили что датчики обмену и возрату не подлежат. Но офицального источника на эту тему я к сожалению не нашел.
Сегодня 04.06.2011 человек мне принес притензию, я в ней расписался и поставил печать.
26 мая 2011 года в Вашем магизине по ****, мною был приобретен датчик массового расхода топива для а/м Субару по цне 2800 рублей. В этот же день датчик был установлен на автомобиль.
Через неделю после установки датчика на автомобиль, 02 июня 2011, указаный датчик вышел из строя , что было установлено путем диагностики в сертииированном сервисном центре Magic System по ул.Старкузьмихинская.
Заканом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 предусмотрено, что Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достверную информацию о товар, обеспевающую возможносить их правильного выбора. Статьей 10 указанного Закона предусмотрен перень предоставляемой Продавцом информации.
Статьей 12 закона предусмотрена отвественность Продавца за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю в виде возмещения убытков, причиненных недостоверной и недостаточно полной иноформацией о товаре.
Из вышеизложенного следует, что 26.05.2011г. мне был передан товар ненадлежащего качества. По причине предоставления некачественного товара, я был вынужен понести расходы по диагностики (700 рублей) возникших проблем.
На онновании изложеного, и в соотвествии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", прошу произвести замену проданного мне товара ненадлежащего качества - датчика массвого расхода воздуха на такой же товар надлежащего качества в установленный законом срок (7 дней).
О принятом решение прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар анологичной марки (в соотвествии с п.1 ст.18, п.1 ст.21, п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей") я вынужден буду обратится в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиченных продажей некачественного товара, уплате нейстойки в размере 1% цены от товара за каждый день просрочки исполния моего требования, а также взыская моралного вреда.
Отказано в обмене некачественного товара или в возврате денег
22 сентября был приобретен ДМРВ (датчик массового расхода воздуха) на автомобиль Калина. Мастер , установив его. сказал, что он неисправен. В магазине нам отказали его обменять на другой или вернуть деньги, так как его устанавливали. Но проверить исправность этого датчика невозможно не подсоединив к приборам. Продавец требует какой то акт от мастера, но при этом намекает, что он не сможет его составить. Товарный чек при покупке нам не дали, дали только кассовый. Можно ли вернуть деньги за товар?
В соответствии со ст 19 ЗоЗПП.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
ст.18 п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Могу ли я вернуть датчик на машину в магазин, если 14 дней еще не прошло?
Купил в магазине датчик на машину, но он оказался рабочий, решил вернуть в магазин, мне сказали что данный товар возврату не подлежит. Могу ли я вернуть датчик т.к. 14дней не прошло? Тел. 89086372315.
Захандрила машинка загорелся предательски Check Engine, повысился расход бензина пропала тяга. Опытным путем выяснилось что померает ДМРВ. Долго думал какой взять датчик (ПЕКАР ХОФЕР или же оригинал Бош) Перелопатил кучу форумов однозначного ответа не получил. Было решено приобретать оригинал Bosch Цена колеблется от 3.750т.р до 4.400т.р У оф дилера последний. Поехал в магазин Аккумулятор что находиться Кузнецкий проспект, 58 Там он на удивление стоил 3.250т.р. Насторожила цена и посыпались вопросы продавцу: точно оригинал?, почему такой дешёвый продавец пояснил что из старой партии по старой цене. Взял поставил машина поехала резво расход упал чек потух. Но радость моя длилась не долго, в самый ответственный момент машина просто перестала заводиться про ехать даже речи не было но не может же это быть дмрв он ведь новый! И оригинальный! К моему сожалению оказался он. Поставил старый датчик машина заработала поехала. Повез его в магазин менять, где меня мягко говоря послали на три советские Оказывается на него гарантия 14 дней с момента покупки, а прошло 28. Я им говорю я чё теперь каждый месяц буду выкладывать по 3 с лишним тысячи за этот датчик если будут выходить из строя?! Ни какого ответа я не получил, я пообещал спустить на них всех собак так как был поражён такой наглостью и несправедливостью к покупателям.
И так машина правосудия и защиты прав потребителей запущена. было отправлено письмо к оф представителю Bosch
Здравствуйте! Приобрел товар вашего бренда в розничной сети авто-магазинов, измеритель массы воздуха Bosch 0 280 218 037 данный товар отработал 28 дней и вышел из строя. В магазине отказались его заменить, ссылаясь на то что гарантия данного товара 14 календарных дней. Меня интересует так ли это? Сколько действительно дней распространяется гарантия на данный товар. Продавец уверяет что товар оригинальный вопрос тогда такой почему данная деталь отработала чуть меньше месяца пояснить он не смог. Как отличить подделку от оригинала? И если это подделка прикрытая знаменитым брендом Bosch как бороться с недобросовестными продавцами и куда обращаться по данному вопросу?!
Уважаемый Алексей, здравсвуйте!
При возникновении подозрений, относительно достоверности приобретённой Вами продукции Bosch пожалуйста отправьте запрос, приложив сведения о купленном товаре, его фото и фото упаковки на электронный адрес brandprotection.aa@ru.bosch
Гарантийный срок на все автозапчасти Bosch — 1 год с момента покупки. В случае возникновения проблем с запчастью, необходимо обращаться в гарантийный Бош Авто Сервис для проведения диагностики и выдачи заключения. В случае выявления брака и при наличии запчасти в Авто Сервисе, возможна замена запчасти на месте. Если в наличии запчасти нет, то с заключением необходимо обращаться к продавцу, который и проведет замену бракованной детали на новую.
Для предоставления контактов гарантийных Бош Сервисов уточните, пожалуйста, Ваш город.
Ваш Центр Поддержки Bosch
Вашутинское шоссе, 24
e-mail: contact@ru.bosch />Web:
Далее последовал звонок в Роспотребнадзор написаны претензии, датчик отвезен в в сервисный центр Бош для экспертизы на брак, и его оригинальности и выдачи заключения. Ждем…
В авторизованном бош сервисе после осмотра датчика выдали протокол Который гласит что мне впарили эти сволочи подделку.
Может кому то инфа будет полезна. После всей возни отпишусь по поводу возврата денег или обмена датчика.
И всем здравствуйте сегодня 02,06,2017 мне все таки вернули деньги за некачественный датчик после написания претензии образец претензии скину позже. Всем удачи и сил чтоб отстоять свои права.
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат датчика положения распредвала обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
Возврат датчика положения распредвала надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм датчик положения распредвала является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка датчика положения распредвала осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу датчик положения распредвала в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата датчика положения распредвалаа может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Возврат датчика положения распредвала ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого датчик положения распредвала не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть датчик положения распредвала в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если датчик положения распредвала будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак датчика положения распредвала, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
- Если покупатель требует обмена датчика положения распредвала, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат датчика положения распредвала с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Читайте также: