Как поставить вебасто и не слететь с гарантии

Опубликовано: 02.05.2024

Часто при установке систем подогрева Webasto наши клиенты интересуются, сохранится ли заводская гарантия на автомобиль. Наш ответ – да. При установке подогревателя наша компания выдает клиенту пакет всех необходимых документов для сохранения гарантии.

Отчаянная попытка запугать?

Недобросовестные автодилеры часто угрожают отказом от гарантийных обязательств, если дополнительное оборудование будет установлено не у них. Менеджеры автосалонов утверждают, что лучше работников их официальных дилерских техцентров автомобили, купленные в этом салоне, не может знать никто, а значит любое вмешательство со стороны вредно для автомобиля. Однако все аргументы дилеров – это всего лишь попытка увеличить собственные продажи допоборудования и получить сверхприбыль с этих продаж.

…или же развод со стороны автодилеров

Законных оснований для выставления подобных требований у автодилеров нет. Закон «О Защите Прав Потребителя» однозначно говорит о том, что автомобиль сохраняет заводскую гарантию, если был выполнен монтаж сертифицированного допоборудования (в т.ч. подогревателя двигателя) на него в авторизованном производителем центре. Другими словами, устанавливая Webasto у нас, Вы пользуетесь услугами авторизованного производителем подогревателей центра, а сама система подогрева Webasto является сертифицированным в нашей стране оборудованием, и автодилер лишить заводской гарантии не имеет права.

Зачем переплачивать?

Одновременно с этим у автодилера нет права навязывать Вам установку дополнительного оборудования именно в дилерских центрах. Согласно все тому же закону «О Защите Прав Потребителей» в нашей стране запрещается ставить в качестве условия приобретения одной услуги одновременное приобретение других услуг. Таким образом, Вы, конечно, можете выбрать для установки системы подогрева двигателя официальный сервисный центр, как настоятельно советуют менеджеры. Но, сделав такой выбор, важно понимать, что стоимость услуг дилерского центра часто в разы завышена по сравнению с стоимостью таких же услуг в специализированных центрах.

…когда можно дешевле и качественнее

Кроме того, такие центры, как наш, занимаются именно установкой систем подогрева Webasto. Мы практикуем индивидуальный подход и высокое качество работы, а также даем дополнительную гарантию на свои услуги. А поскольку после установки подогревателя мы выдаем клиентам документы, свидетельствующие о том, что установка была произведена в авторизованном центре, то и автосалон не имеет никаких оснований для снятия заводской гарантии на автомобиль.

В понедельник я ездил в Автомир по записи на замену вебасты по гарантии. Все прошло относительно быстро и без проблем, котел пришел и вправду с насосом.

Основное время заняло как обычно заполнение всяких бумажек. Сам котел сняли и поставили в течении пары часов, когда сняли трубки с охлаждающей жидкостью слилось приблизительно пол литра антифриза. Антифриз я попросил залить новый так как в заказ наряде было написано в графе запчасти (вебасто и антифриз), обязательно требуйте лить новый так как все это прописано в бюллетени, а то могут долить и ваш старый.(( По словам тех. эксперта, в PSA сейчас готовят отзывную по замене вебасты так как количество обращений перевалило за 10%. А пока что есть уже точно бюллетень который официально подтверждает необходимость замены вебасты при наличии ошибки о перегреве, на вебасту с насосом.

Вот и закончилась эпопея по замене вебасты на "правильную" вебасту (с насосом). Только вот есть у меня некоторые сомнения по поводу как она будет работать, точный алгоритм ее работы я так и не услышал от работников сервиса "Автомир". Когда будет работать на ней насос не понятно, по логике он должен работать всегда, а после достижения нагретой охл. жидкости или выключения ДВС работать еще какое то время для предотвращения перегрева вебасты. Но вот только специалисты "Автомир" сказали что это у вас догреватель и будет он работать так же как и предыдущий котел без насоса, а для того чтобы он работал как положено с охлаждением котла то нужен специальный блок… В общем на мой взгляд раз внятно мне не смогли ответить как будет работать теперь вебаста, я могу предположить что вовремя обучить PSA своих сотрудников не может и это если честно огорчает.
Сейчас я наблюдаю за работай "правильной" вебасты и первое изменение это очень тихая работа, почти не слышно. Прогрев ДВС при -13 за бортом до 70 градусов минут за 45, так же как и на старой.

PS
Спасибо хочется сказать начальнику клиентской службы Картуновой Лилии, она помогла оперативно решить мою проблему. Результатом я доволен, "правильная" вебатса установлена!

Довольно часто возникает ситуация, когда автодилеры пугают клиентов, что при установке дополнительного оборудования сторонними организациями автомобиль снимается с гарантии. И вопрос этот является крайне актуальным для наших клиентов. Мы можем смело заявить, что заводская гарантия на автомобиль ни в коем случае не теряется. В нашем установочном центре работают только сертифицированные специалисты, прошедшие обучение в главном представительстве Webasto в России и ежегодно проходящие повышение квалификации. Установочный центр также имеет все необходимые сертификаты. При установке предпускового подогревателя Webasto мы выдаем полный пакет документов для сохранения гарантии.

Попытаться запугать?

Излюбленным приемом запугивания клиентов является утверждение дилеров, что лучше работников их официальных дилерских станций эти автомобили не знает никто. Послушав это высказывание, можно прийти к выводу, что на всех остальных станциях техобслуживания и в установочных центрах работают сплошные дилетанты. А любое вмешательство в контрукцию автомобиля неизбежно приведет к его поломке. Но Вы должны понимать, что все доводы дилеров – это всего лишь попытка увеличить собственные продажи допоборудования и получить сверхприбыль с этих продаж.

Попытаться обмануть?

Итак, если Вы столкнулись с фактом требования автодилером производить установку дополнительного оборудования только у них, то это абсолютно не имеет никаких оснований. В законе «О Защите Прав Потребителей» однозначно сказано, что автомобиль сохраняет заводскую гарантию, если выполнен монтаж сертифицированного допоборудования (в т.ч. подогревателя двигателя) в авторизованном производителем центре. Поскольку предпусковой подогреватель Webasto является сертифицированным оборудованием, а установочный центр авторизованным, то гарантия на Ваш автомобиль сохраняется полностью. Дилер не будет настаивать, если Вы будете знать свои права и сможете уверенно сказать "Нет". Не секрет, что цены на оборудование и работы у официалов сильно завышены.

Почему именно мы?

Наш авторизованный установочный центр уже более 5 лет занимается установкой предпусковых подогревателей Webasto. У нас наработан большой опыт по сложным машинам, за которые неохотно беруться даже официальные дилеры, а если и берутся, то выставляют неподъемный ценник, иногда в разы превышающий наши тарифы. Например, на автомобили Mercedes от 2014 года и моложе установка предпускового подогревателя связана с целым рядом трудностей. Это и ошибки бортового компьютера, и сложная врезка в бензобак, и необходимость снятия и последующей балансировки карданного вала. Многие установочные центры просто отказывались от таких автомобилей. Мы же успешно решили эти проблемы и производим установку подогревателя на такие сложные машины и не повышаем за это цену. При этом официальная гарантия сохраняется, мы даем гарантию на оборудование и работы 2 года! После установки подогревателя мы выдаем все необходимые документы, свидетельствующие о том, что что установка была произведена в авторизованном центре, то и автосалон не имеет никаких оснований для снятия заводской гарантии.

Сегодня практически у каждого водителя есть чёткое понимание того, что если поставить дополнительное оборудование не у официального дилера или провести плановое ТО не в их сервисе, то машина просто-напросто "слетит" с гарантии. Скажем, если Вы установили сигнализацию или заменили масло в стороннем автосервисе, а потом приехали по гарантии к дилеру с проблемами с электрикой или мотором соответственно, то получите отказ на том основании, что с гарантии Ваша машина снята. Но насколько такое мнение подкреплено действующим на 2021 год законодательством? Это и давайте выяснять!

Что такое гарантия и почему невозможно с неё слететь?

Автомобиль является товаром, его собственник после покупки в автосалоне – потребителем, а сам автосалон (его мы и будем называть официальным дилером ниже) – продавцом. Это очевидно. Есть ещё изготовитель автомобиля – он нам также понадобится ниже. Следовательно, правовые отношения между вышеперечисленными лицами в контексте нашего товара регулирует ФЗ "О защите прав потребителей" (далее "ЗоЗПП "). С ним мы и будем разбираться.

Итак, начнём мы с базового термина – гарантия, который далеко не все понимают так, как нужно его понимать по букве закона.

Гарантия – это срок (он так и называется ""), в течение которого продавец обязуется устранить недостатки, возникшие не по вине потребителя. Так как гарантия – это срок, то становится очевидно уже здесь, что "слететь" со срока или снять с него нельзя.

Вот ещё ряд полезных постулатов о гарантийном сроке:

ни у продавца, ни у изготовителя вообще нет обязанности устанавливать гарантию по закону (не прописано обязанности ни в одном нормативно-правовом акте),
тем не менее, если гарантийного срока на товар не предусмотрено, то это не значит, что продавец может отдать машину покупателю и распрощаться с ним – в случае претензий по качеству автомобиля покупатель всё ещё может предъявить требования, законом установлен срок 2 года для этого, если продавец не предусмотрел более длительный срок (ч.1 ст. 19 ЗоЗПП, цитата ниже),
если автомобиль находится на гарантии, то обязанность выяснять, по чьей вине произошла та или иная поломка, ложиться на дилера, но если тот докажет, что по вине покупателя, то оплатить экспертизу, выяснившую это, должен потребитель (ст. 18, ч.5 ЗоЗПП).

Статья 19, часть 1.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статья 18, часть 5.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счёт.

Когда дилеры пытаются снять с гарантии?

Никогда! Дело в том, что самого термина "снять с гарантии" или "слететь с гарантии" в ЗоЗПП не существует вовсе. Есть термин "гарантийный срок". И, так как это срок, то со срока нельзя слететь, и с него нельзя снять машину.

Официальный дилер может лишь отказать в гарантийном ремонте (в пределах гарантийного срока), если докажет, что недостаток (поломка, недочёт, полная гибель автомобиля) произошли по вине потребителя. И именно автосалон должен это доказывать.

Что такое вина потребителя? Установка допоборудования или проведение ТО не у дилера ещё не говорит о том, что какая-либо поломка в машине после этого возникла автоматически именно из-за проведения работ не у дилера, хотя именно так большинство дилеров и утверждают.

Чаще всего отказы в гарантийном ремонте происходят при следующих действиях покупателя, произведённых не в стенах дилерского центра:

Вы установили сигнализацию (когда дилер сразу может утверждать, что гарантии на электрику Вы лишаетесь или вовсе полностью слетаете с гарантии),
Вы провели техобслуживание самостоятельно (например, заменили сами масло, и тогда дилер говорит, что гарантии на двигатель теперь у Вас нет),
установили парктроники,
иногда даже воспользовались услугами шиномонтажа,
провели развал-схождение колёс,
провели кузовной ремонт после ДТП,
меняли детали подвески (здесь также можно "слететь" с гарантии только якобы на подвеску),
и ещё большая вариация работ – главное, что они проведены за пределами дилерского центра.

Все вышеперечисленные утверждения дилера не основаны на законе. Чаще всего сюжет отказа в гарантийном ремонте происходит по следующему сценарию:

водитель делает что-то (проводит те или иные работы по автомобилю) не у дилера, что по условиям дилера приводит к тому, что машина или её часть слетает с гарантии,
далее в автомобиле может образоваться поломка (которая может быть вовсе не связана с дополнительным оборудованием или работами),
покупатель приезжает в салон, где покупал машину и жалуется,
мастера автосалона обнаруживают установку доп. оборудования,
мастера салона прямо говорят: "Вы же ставили [нужное подставить] не у нас, вот туда и обращайтесь, именно поэтому у Вас машина и сломалась!".

Как видим, дилер безо всякой экспертизы просто указал на вину стороннего автосервиса. Это незаконно. Как мы уже говорили выше, нет в законе понятия "слететь с гарантии". Следовательно, обязанности продавца по устранению недостатков товара никуда не пропадают. Даже если Вы установили доп. оборудование или провели ТО не у дилера, и если даже именно это стало причиной поломки – то есть недостаток произошёл по Вашей вине. Гарантийный срок от этого никуда не девается, просто у дилера пропадает обязанность устранять именно этот недостаток товара. И эта обязанность переходит к причинителю вреда – тому, кто ставил оборудование.

Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте?

Если Вы стали жертвой подобного вышеописанному сюжета, то уже понимаете, почему дилер поступает незаконно. Между тем, порядок действий здесь достаточно прост.

Прежде всего, любые взаимоотношения с официальным дилером, в том числе требования об устранении недостатков, нужно производить в письменном виде. Недостаточно просто приехать к продавцу и указать на поломку. Нужно написать письменное требование устранить недостаток или провести экспертизу для установления невиновности продавца в недостатке и предоставить мотивированный отказ на основании экспертизы.

Требование нужно предоставить в виде претензии в 2 экземплярах, где в одном должны поставить входящий номер или просто должностное лицо должно подписать его и отдать Вам как доказательство принятия. В любом случае лучше снимать сдачу претензии на видео, так как хитрость некоторых дилеров не знает границ – были случаи, когда представители автосалона утверждали, что покупатель не давал никаких претензий, а подписавшийся сотрудник вообще не работал никогда у них, и доказать обратное практически невозможно.

И только доказав, что недостаток возник в прямом следствии от вмешательства посторонних лиц, дилер может отказать в гарантийном ремонте автомобиля.

На любую официально проданную продукцию (предпусковые подогреватели, автономные отопители, накрышные автокондиционеры, люки) компании Webasto (Вебасто) на территории России устанавливается официальная гарантия производителя.

Продукция	Гарантийный период
Изделия, поставляемые по оферте: Подогреватели Thermo Top Evo Start и Автономные отопители Air Top 2000 STC	1 год (с момента продажи) 2 года (при условии установки в авторизованном центре “Вебасто” и самостоятельно регистрации на сайте partner.webasto.ru) Подробнее по ссылке
Подогреватели Thermo Top Evo Comfort+, Подогреватели серий Thermo Pro, Thermo E, Thermo 350 и Автономные отопители серии Air Top Evo, Люки, Накрышные блоки кондиционеров	2 года Подробнее по ссылке
Дополнительные компоненты не входящие в комплект поставки изделий: таймеры, пульты дистанционного управления, GSM-модули и запасные части производства компании “Вебасто”	1 год Подробнее по ссылке
Подогреватели и отопители Webasto, установленные на автозаводах в рамках штатного оснащения или штатного дооборудования	Срок гарантии устанавливает производитель автотранспортного средства Подробнее по ссылке
Гарантия на работы по установке, производимые авторизованными центрами	1 год

Гарантия на изделия, купленные по договору Публичной оферты: подогреватели Webasto Thermo Top Evo Start, автономные воздушные отопители Webasto Air Top 2000 STC.

На изделия, купленные по договору Публичной оферты предоставляется гарантия сроком 1 год. Гарантия начинает действовать с момента покупки изделия. Документом, дающим право на гарантийное обслуживание служит любой документ, подтверждающий покупку оборудования “Вебасто” в Российской Федерации у официального партнера Webasto и установку изделия в авторизованном установочном центре “Вебасто”.
Срок гарантии на изделия, прошедшие интернет–регистрацию на сайте webasto.market, установленные в порядке дооборудования транспортных средств сертифицированными специалистами (прошедшими обучение в «Вебасто», и имеющими действующие на момент установки сертификаты установщика), либо в авторизованных сервисных центрах, составляет 2 года при условии предоставления скан-копии документов, полученных при установке оборудования.

Гарантия на продукцию компании Webasto

По комплектным изделиям "Вебасто" (подогревателям, отопителям, люкам, накрышным блокам кондиционеров), установленным авторизованными сервисами "Вебасто", срок гарантии составляет 2 года (24 месяца) с даты установки, но не более 3 лет (36 месяцев) с даты выпуска изделий. Срок гарантии компрессоров кондиционеров составляет 1 год, считая со дня их установки (первой постановки транспортного средства на учёт), однако не более 2 лет со дня выпуска компрессора со склада "Вебасто". Гарантия не распространяется на изделия, установленные и обслуживающиеся в неавторизованных сервисах. Также гарантийному ремонту не подлежат изделия, приобретенные вне дилерской сети "Вебасто". Гарантийные обязательства поддерживаются при наличии правильно заполненного Гарантийного талона "Вебасто" (для изделий, установленных в РФ - Гарантийного талона ООО "Вебасто Рус" на русском языке). При утрате Гарантийного талона дубликат не выдается.

Гарантия на дополнительные комплектующие.

Гарантия на дополнительные комплектующие, не входящие в комплект поставки изделий (таймеры, пульты дистанционного управления, GSM-модули) составляет 1 год.

Гарантия на продукцию Webasto установленную на автозаводах.

По изделиям "Вебасто", установленным на автозаводах (в Российской федерации и за рубежом) как штатное оборудование автотранспортных средств, срок гарантии устанавливает производитель автотранспортного средства. Гарантийные работы с такими изделиями производятся производителем автотранспортного средства.

Общие положения по гарантийным обязательствам на продукцию Webasto

При установке установщик должен выдать Вам гарантийный талон на русском языке (названия граф на талоне продублированы также на английском языке) со своей печатью. Проверьте дату установки, указанную на талоне, и соответствие заводского № изделия, указанного на талоне, номеру, указанному на заводской табличке. Нужно получить и впоследствии хранить кассовый чек или счет-фактуру на приобретение и установку аппарата. Чек и талон должны быть выданы одной и той же организацией. Сохранение гарантии при покупке и установке изделия в разных организациях, возможно только в случае, если: 1. установка производилась на авторизованном сервисе “Вебасто”; 2. при покупке продавец выдал гарантийный талон на русском языке.
Гарантия распространяется на все компоненты изделия, входящие в комплект поставки, идентификационный номер которого указан в сопроводительных документах (заказ-наряд, товарная накладная или иные документы о приобретении соответствующего изделия), а также все принадлежности, указанные в графе "дополнительные принадлежности" в сопроводительных документах.
Гарантийный срок на замененные комплектующие составляет 1 год. Гарантийные обязательства на замененные по гарантии комплектующие действуют до окончания гарантийного срока изделия.
В гарантию не входят следующие компоненты: расходные материалы, свечи накаливания, лампочки накаливания, накальные запальные свечи, термопредохранители или плавкие вставки. Гарантийные обязательства не распространяется так же на профилактические работы и техническое обслуживание.

Читайте также: