Старлайн абонент временно недоступен

Опубликовано: 12.05.2024


Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.

Что значит «Устройство не в сети»

Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.


В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:

  1. Отсутствие денег на счету.
  2. Сбой в работе системы.
  3. Нахождение транспортного средства вне зоны связи.
  4. Ограничение тарифного плана.
  5. Сбои в регистрации и другое.

Пути решения проблемы

Обратите внимание на расположение авто

Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.


Проверьте состояние счета

В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.


Обновите страницу или приложение

Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.

Воспользуйтесь СМС командами

Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:

  1. Отправьте сообщение с командой 00550 и дождитесь ответа.
  2. Выждите 15 минут и направьте SMS сигнализации Старлайн с номером 00990.
  3. Дождитесь сообщения с ответом и снова отправьте команду 00551.
  4. После этого обновите страницу в браузере или приложении.


В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.

Заново добавьте устройство

В ситуации, когда Старлайн пишет Не в сети, попробуйте заново добавить устройство. Для этого используйте мобильное приложение или официальный кабинет starline-online.ru. Предварительно авторизуйтесь под личными данными.


Используйте специальные команды

Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:

  1. Обновите приложение и проверьте работу софта. Если сигнализация не выполняет команды приложения, придется пробовать другие способы реанимировать систему.
  2. Отправьте SMS с текстом 00591.
  3. После обновления отправьте 0056+185.129.11,1025.
  4. Дождитесь ответа, а после снова отправьте 00551.

Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.

Отключите на время питание

Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.


Проверьте тариф на ограничения

При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.

Привяжите GSM модуль еще раз

В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:

  • Жмите 7 раз на сервисную кнопку и включите зажигание. При этом сирена 7 раз даст сигнал.


  • Через 30 секунд дождитесь 3 световых сигналов от машины и одной мелодии от брелка.
  • Отключите зажигание.

После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.

Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.

Эта проблема распространяется на доступность сим-карты? То же самое с S96, симка мтс (баланс на год оплачен, установлена 3 месяца назад), с 15 января пропала из сети "абонент временно не доступен" (клиент сейчас звонил)

Ответы 3


Здравствуйте. Любые работы на сервере не могут повлиять на доступность системы через звонок и смс. Если оператор отвечает, что абонент недоступен, то рекомендую начать с проверки баланса сим карты

Здравствуйте! Баланс сим-карты уже написал - оплачен на год (по скидке), с момента установку прошло всего 3 месяца.

Почему есть сомнения в проблеме на физическом уровне:

1) В одной из личных систем третьего поколения 15 числа с 20:00 пропала связь (абонент временно не доступен) и отсутствовала до 11:00 утра 16 числа. Оператор МТС, сим-карта комплектная. При этом, температура окружающей среды была около +10 градусов.

2) Тоже самое, с 15 января "абонент не в сети" у клиента, из сообщения темы. До этого никаких проблем не было. S96 первой версии, сим из комплекта - МТС. Баланс проверяли, ограничений на сим нет. Рестарт АКБ делали - не помогло.

3) На А93 опять же в эти числа (15-16 января), у другого клиента вместо 1000р на балансе появилось значение в 70р, вопрос решили и средства вернулись. Сим-карта так же из комплекта, МТС.

4) Судя по количеству последних сообщений здесь (на форуме тех. поддержки), аналогичные проблемы в этих числах были у многих.

PS. Возможно был серьезный сбой у МТС? У вас есть какая либо информация по этому поводу?


Вопрос баланса у МТС не в том что средства куда-то списывались. Оператор присылал неверный ответ на запрос баланса и у всех клиентов отображалось 70р. При этом фактический баланс на сим карты оставался правильным и никуда не пропадал.

Встречаются случаи в последние дни, когда для восстановления работы системы нужно отключить аккумулятор на пару минут. При подключении сим заново регистрируется в сети оператора. При этом система просто не брала трубку. Абонент не был недоступен.

Абонент недоступен это редкое явление. Если баланс положительный, то нужно проверить исправность и надежность фиксации самой сим карты.

Вот только никакой надежности нет. К постоянным мелким перебоям, с которыми уже смирился сегодня добавилось то, чего я опасался с первого дня покупки комплекта дистанционного управления сигнализацией. Приказали долго жить сервера StarLine, ответственные за работу всей телематики — бэкэнд и фронт.

Другими словами: 11.02.2020 начиная с 10:35 перестало работать приложение для смартфона StarLine и сайт телематики starline-online.ru:

Сайт абсолютно не подает признаков жизни:

И даже не пингуется:


Помимо телематики упали и остальные сайты старлайна. Представляю радость установщиков, которые пытаются зайти на can.starline.ru или ultrastar.ru за картами установки, прошивкой или процедурой обхода иммобилайзера, а им в ответ шиш с маслом. Если первые два варианта они могут и на опыте самостоятельно воспроизвести, то сервис обхода ключа работает удаленно и никаких вариантов нет.

Логично, не удается зарегистрировать новые аккаунты только купленных сигнализаций:

В попытках решить проблему переустановкой приложения пользователи сталкиваются с тем, что не могут залогиниться.

Разумеется, на телефонную тех.поддержку сразу перестали отвечать, а в социальных медиа (Вконтакте) разродились спустя 3 часа 16 минут! Формулировка так вообще убивает, “у некоторых пользователей”, ага:


Один из разработчиков приложения (или просто сотрудник СтарЛайн) на форуме 4PDA обозначит произошедшее падение как внеплановые работы:


Всё это могу охарактеризовать лишь двумя словами — русский сервис. Содрать бабла (по оверпрайсу, кстати) и забить на пользователей. К счастью охранным комплексом по прежнему можно управлять посредством SMS и звонков с тональным набором. Но осадочек неприятный, да.

UPDATE 18:30 - сервера поднялись, но к API доступа нет. Вместо привычного содержимого вывесили заглушку о тех.работах, а приложения по прежнему прибывают в автономном режиме:


UPDATE 18:46 — фронт поднят, начал открываться сайт телематики, но бэкэнд недоступен. Запросы к API остаются без ответа.

UPDATE 19:01 — бэкэнд заработал. Те, у кого была сохранена сессия в браузере или же используют приложения для смартфонов, уже могут пользоваться функционалом в полной мере. Но вот залогиниться пока не удается — не приходит SMS подтверждение двухфакторной аутентификации. Тем же временем из темы приложения на форуме 4PDA исчезли все негативные сообщения. Бедняги еще даже не успели восстановить полную работоспособность своих сервисов, зато находят время почистить критику в свой адрес.

UPDATE 19:21 — заработала 2FA аутентификация. Инцидент исчерпан. Даунтайм телематики СтарЛайн составил 8 часов 13 минут.

Снял клемму с + акк. Через 40 мин. абонент заговорил. Старлайн предоставляет сервис: найди сабя по карте на новом сайте, надо согласно их инструкции зарегить там устройство.
1. Сбросил настройки на заводские командой (смс)
2. также включил gprs
3. также включил gps
4. задал шлюз на сайт
5. получил с сайта пин для регистрации
Все это делается смс -командами. Поставил на охрану и началось смс-звонки-тревога, датчики наклона сработал и капот открыт. Открыл закрыл капот, поставил на охрану.
Пошел домой, зарегистрировался на сайте по пину, сайт через 15 мин полез на мою машину, спросил у нее где она, чтобы на карте ее показать и началось смс-звонки-тревога, датчики наклона сработал и капот открыт..
Звоню в поддержку. Они говорят - отключай gprs. Отключил, стало тихо. Что делать, говорю?? Они: снимать сигналку и везти им в сервис.
Жесть. Может выкинуть модули gsm/gps??

---------- Добавлено в 14:37 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:35 ----------

Очепятка. это я включил gps

---------- Добавлено в 14:48 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:35 ----------

Получается, что техподдержка старлайна знает проблемы с платами, никому их клиентов ничего не объясняют, типа идите к установщикам, установщики звонят нам, мы им все расскажем (по слухам, там конденсатор какой-то выпаивать надо), а они вам сделают.
У установщиков взгляд уже такой умный, но слегка усталый. Мне врут по-черному. Соседям сигналка спать не дает. Коты залезли со стороны салона под капот и "пометили" в моторном все, что можно. Установщики поставили царапину на торпеду в районе gps антены.
Может выкинуть эти звонящие модули в помойку, сколько можно в японской машине кривыми руками?? Вот попал со Старлайном на 30 штук.

---------- Добавлено в 15:05 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:35 ----------

Не ставьте никто *94, первые платы сигналок кривые и не отозваны из продажи. Платы завод будет выпускать новые, а платы с браком будут ждать своих покупателей все равно. Отпишусь, если будут новости..

У Пандоры есть еще один глюк. Когда на счету заканчиваются деньги и сигнализация пытается сбросить логи на сервер, неудачные постоянные попытки подключения к серверу намертво "вешают" GSM-интерфейс. Дозвониться невозможно.

Помогает положить немного денег на счет.

Да, но тут симптом другой - идут длиные гудки. Причем, проявляется и на крайних версиях прошивки
Вот что я отписал в саппорт (ответа пока нет)

Подскажите, куда копать и что лучше сделать
1. Есть DXL3970 c прошивкой VER8.06 + NAV03
2. Машина "выходного дня" - то-есть большинство времени стоит под землей, на хорошо охраняемом паркинге, где GSM покрытия нет. Средняя частота поездок - раз-два в неделю.
3. Чтобы не жрало аккумулятор, при заезде на парковку попросту включаю режим TO, с брелка отключаю GSM/GPS/tracking. Потом, соответственно, включаю.

Результат - после выезда зачастую не могу дозвониться на телефон системы.
Смски по событиям и звонки от системы проходят.

Почитал форум - понял, что это от того, что система сбрасывает данные на сервер и GPRS занят именно этим, поэтому на входящие не отвечает.
А, стоя на стоянке, событий накапливает, пытается связаться с сервером (получается - делает это несмотря на настройку GSM modem - off) и "подвисает". Где-то через сутки-двое, если меньше суток - то с большой долей вероятности все будет работать.

Лечится сбросом клеммы минуты на 3. Сделал - все заработало. И, что интересно, все события за предыдущий период времени тоже вывалились на сервер - то-есть сига их не забыла.

Настройки раздела - IX - по умолчанию VI-5 - по умолчанию, GPRS соединение правильное, постоянное соединение запрещено в настройках.
Само не лечится - то-есть сброс модема сам собой не происходит - катался сутки, не сбрасывая - фиг там. на сигналку не дозвониться - трубу не берет, идут длинные гудки.
Очевидное лекарство - отключить GPRS нафиг, но вот как раз, отключать передачу данных-то и не хочется, иначе много чего вкусного работать не будет.

Каждый раз тоже сбрасывать клемму - замучался уже. Не дело это, а какой-то фигурный онанизм со взломом получается.

Попробовал не выключать GSM при заезде на парковку, думаю: пусть лучше АКБ сажает, чем потом опять клемму дергать, так с интересом обнаружил, запросив status с брелка, что мигающая иконка GSM (потеря GSM сигнала) погасла через полчаса. И в настройках сам выставился GSM modem off. Я настройку эту трогать не стал, когда выехал из гаража, после того, как сам поймал GSM, иконка появилась, все заработало, на звонки отвечает, на сервер информацию сигналка сбросила. Но прошел только один день, хотя, думаю, и через несколько дней оживет. Посмотрю, как будет жрать аккумулятор. GSM штука жоркая при потере связи.

Но вот если модем выключать с брелка (GSM modem - off), когда еще есть не переданные события (ведь в этот момент формируется событие - изменение настроек с брелка),то потом точно не оживает.

Читайте также: