Starline messenger не берет трубку

Опубликовано: 17.05.2024

Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!

Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:

Сигнализация устанавливалась вами и сим карта из комплекта сразу была зарегистрирована на вас. Вы даже знаете, куда вставляется симка и установили мобильное приложение Старлайн Телематика, привязали к нему автомобиль и все работало, как часы. Потом что-то пошло не так;
Охранный комплекс достался вам по наследству, после покупки автомобиля. Ранее им пользовался другой чувак, управлял через приложение. Соответственно, симка из комплекта оформлена на него и вы даже не знаете номер;
Работает симка не из комплекта сигналки. Вы приобрели сим карту другого оператора, оформили ее на себя и заменили предыдущую.

Причины сбоя в работе приложения

При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?

Отрицательный баланс симки

На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.

Исчерпаны Мб в пределах тарифа

Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.

На сим карте отключен GPRS

В норме, во время настройки мобильного приложения, одним из шагов было отправление СМС с командой 00551, которое включало GPRS. Попробуйте продублировать это СМС. Если придет ответ с отказом или сбоем, перепаркуйте автомобиль в другое место (передвиньтесь, минимум, на 2 км), чтобы сим карта сигнализации подключилась к другой базовой мобильной станции. Снова повторите отправку сообщения с командой-кодом.

Ваш телефон не является основным для сигнализации

Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:

9900(кодPW)00(кодPS)001100+7********** (номер, который будет работать, как основной)

Коды можно уточнить у старого хозяина машины.

Сигнализация привязана к другому профилю Starline

И снова «свинья» от прошлого владельца. Управление Старлайн А93 с приложения в вашем телефоне не работает потому, что эта сигналка уже привязана к другому аккаунту. Во время регистрации на портале мониторинга Старлайн, вы должны были получить 6-значный пароль. С его помощью вы сможете вписать свое приложение на телефоне в систему. Позвоните в техслужбу Старлайн, они помогут сделать отвязку через добавление нового устройства.

Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.

Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.

Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.

expert077 » Ср 02 дек, 2009 17:02

Михаил Чаусов » Ср 02 дек, 2009 17:09

Возможные причины:
1. В тексте кириллица
2. В тексте дополнительные символы

Пркдлагаю:
1. Убедиться, что нет кириллицы и доп. символов
2. Отключить от сигнализации, если подключен, настроить на самостоятельную работу и снова проверить.

Руководитель федеральной службы поддержки StarLine
8-800-333-80-30 Россия
8-10-8000-333-80-30 Белоруссия
8-800-070-80-30 Казахстан
0-800-502-308 Украина
звонок бесплатный

expert077 » Ср 02 дек, 2009 17:12

Михаил Чаусов » Ср 02 дек, 2009 18:11

GlobAF » Чт 03 дек, 2009 13:47

expert077 » Чт 03 дек, 2009 16:45

Михаил Чаусов » Чт 03 дек, 2009 17:03

Сообщите, пожалуйста, каким образом Вы пришли к выводу, что модуль не прошит. Если не затруднит, то пришлите заключение специалиста . Модули проходят 100% -ю проверку и по этой причине я не могу приступить к выяснению причин возникновения проблемы без профессионального технического заключения.
Также прошу сообщить, в какие сервисные центры наша компания присылает заведомо дефектное оборудование и кто именно не хочет разбираться с проблемами.
Эта информация крайне важна для нас. Благодарю за отзыв о нашей работе.

expert077 » Чт 03 дек, 2009 17:44

Михаил Чаусов » Чт 03 дек, 2009 17:59

expert077 » Чт 03 дек, 2009 18:18

expert077 » Чт 03 дек, 2009 18:23

Михаил Чаусов » Чт 03 дек, 2009 18:51

Я не прошу сообщить серийные номера. Я прошу сообщить, для какой компании и когда в сервисе меняли указанные устройства. Но теперь это уже не важно.
Жаль, что Вы изначально сообщили о замене блоков, а не о замене плат в сервисном центре. В этом случае я мог бы сразу позвонить в сервис и выяснить все нюансы. Теперь остается только ждать доставки устройств.
При возникновении такого рода проблем с новыми блоками причиной всегда является некорректная информация на sim-карте.

Тему могу закрыть только я по просьбе ее автора. При условии, что проблема устранена.

GlobAF » Пт 04 дек, 2009 11:33

Михаил Чаусов » Пт 04 дек, 2009 13:23

Одна из самых частых проблем, которая возникает в процессе эксплуатации сигнализации Старлайн со встроенным или внешним модулем ДжЭсЭм (StarLine GSM ):

GSM модуль не "снимает трубку"

Если GSM модуль не снимает трубку или не поднимает трубку, то Вам требуется его перезагрузить, для этого нужно отключить питание от внешнего модуля или от основного блока сигнализации со встроенным телефонным блоком. Наиболее простой способ - снять клемму с аккумулятора, но такой вариант подходит в случае установки GSM-модуля без резервного аккумулятора.

GSM модуль не управляет сигнализацией

Если модуль не управляет основным блоком сигнализации StarLine или после приветствия "СтарЛайн приветствует Вас, введите номер код команды" отвечает "КОМАНДА НЕ ВЫПОЛНЕНА", при отправке SMS команды 21 на запуск двигателя или голосового звонка, отвечает "НЕТ ТАКОЙ КОМАНДЫ", то нужно произвести процедуру авторизации. Простым языком - пере прописать модуль.

Для этого нажмите сервисную кнопку VALET семь раз и включите зажигание. В ответ сирена сигнализации семь раз будет издавать короткие звуковые сигналы. После этого проверьте успешность выполнения команд на дистанционный запуск двигателя.

Запуск двигателя через мобильное приложение StarLine on Line

Если не получается завести двигатель через мобильное приложение StarLine on Line, проверьте наличие интернет трафика на СИМ карте, которая установлена в Вашем автомобиле в модуле GSM.

Надеемся, что данная информация будет для Вас полезной.

С уважением, установочный центр "Аван-Кар Новосибирск"

AvanCar - продажа, ремонт, настройка и установка сигнализации StarLine и противоугонных GSM комплексов в Новосибирске

Адрес и телефон установочного центра по установке сигнализации СтарЛайн в Новосибирске ул.Якушева 21/1, +7(383)380-76-01, техническая помощь с выездом клиенту +7-953-857-1122

На сайте компании AVANCAR всегда можно получить весьма подробную информацию о новинках противоугонных систем StarLine , о различных видах оказываемых нами услуг , найти полезную информацию в виде статей и тестов , обзоров новинок автоэлектроники, систем охраны,комфорта. Где качественная у становка автомобильной сигнализации в Новосибирске . Прочитать отзывы о нас , и о предлагаемых нами продуктах. Купить Старлайн со скидкой. Противоугонная система для автомобиля - установить противоугонную систему в Новосибирске Black Bug

У Пандоры есть еще один глюк. Когда на счету заканчиваются деньги и сигнализация пытается сбросить логи на сервер, неудачные постоянные попытки подключения к серверу намертво "вешают" GSM-интерфейс. Дозвониться невозможно.

Помогает положить немного денег на счет.

Да, но тут симптом другой - идут длиные гудки. Причем, проявляется и на крайних версиях прошивки
Вот что я отписал в саппорт (ответа пока нет)

Подскажите, куда копать и что лучше сделать
1. Есть DXL3970 c прошивкой VER8.06 + NAV03
2. Машина "выходного дня" - то-есть большинство времени стоит под землей, на хорошо охраняемом паркинге, где GSM покрытия нет. Средняя частота поездок - раз-два в неделю.
3. Чтобы не жрало аккумулятор, при заезде на парковку попросту включаю режим TO, с брелка отключаю GSM/GPS/tracking. Потом, соответственно, включаю.

Результат - после выезда зачастую не могу дозвониться на телефон системы.
Смски по событиям и звонки от системы проходят.

Почитал форум - понял, что это от того, что система сбрасывает данные на сервер и GPRS занят именно этим, поэтому на входящие не отвечает.
А, стоя на стоянке, событий накапливает, пытается связаться с сервером (получается - делает это несмотря на настройку GSM modem - off) и "подвисает". Где-то через сутки-двое, если меньше суток - то с большой долей вероятности все будет работать.

Лечится сбросом клеммы минуты на 3. Сделал - все заработало. И, что интересно, все события за предыдущий период времени тоже вывалились на сервер - то-есть сига их не забыла.

Настройки раздела - IX - по умолчанию VI-5 - по умолчанию, GPRS соединение правильное, постоянное соединение запрещено в настройках.
Само не лечится - то-есть сброс модема сам собой не происходит - катался сутки, не сбрасывая - фиг там. на сигналку не дозвониться - трубу не берет, идут длинные гудки.
Очевидное лекарство - отключить GPRS нафиг, но вот как раз, отключать передачу данных-то и не хочется, иначе много чего вкусного работать не будет.

Каждый раз тоже сбрасывать клемму - замучался уже. Не дело это, а какой-то фигурный онанизм со взломом получается.

Попробовал не выключать GSM при заезде на парковку, думаю: пусть лучше АКБ сажает, чем потом опять клемму дергать, так с интересом обнаружил, запросив status с брелка, что мигающая иконка GSM (потеря GSM сигнала) погасла через полчаса. И в настройках сам выставился GSM modem off. Я настройку эту трогать не стал, когда выехал из гаража, после того, как сам поймал GSM, иконка появилась, все заработало, на звонки отвечает, на сервер информацию сигналка сбросила. Но прошел только один день, хотя, думаю, и через несколько дней оживет. Посмотрю, как будет жрать аккумулятор. GSM штука жоркая при потере связи.

Но вот если модем выключать с брелка (GSM modem - off), когда еще есть не переданные события (ведь в этот момент формируется событие - изменение настроек с брелка),то потом точно не оживает.

Инструкция по эксплуатации и установке Содержание Инструкци.

Инструкция по эксплуатации и установке

Инструкция по эксплуатации модуля

Компоненты, входящие в комплект модуля . 3

Технические характеристики . 3

Общие сведения . 4

Функциональные возможности модуля . 4

Подготовка модуля к работе . 6

Работа модуля StarLine Messenger . 13

Функциональное назначение номеров телефонов модуля . 16

Управление модулем StarLine Messenger (таблицы команд) . 18

Команды управления сигнализацией . 21

Оповещения отсылаемые модулем . 25

Команды управления модулем . 27

Команды контроля и программирования . 29

Инструкция по установке модуля

Установка sim-карты . 36

Рекомендации по размещению и монтажу компонентов . 37

Рекомендации по прокладке и подключению проводов . 37

Проверка функционирования модуля после подключения . 38

Схема подключения модуля . 40

Гарантийные обязательства . 41

Гарантийный талон . 42

Messenger, Компоненты, входящие в комплект модуля, Технические характеристики

Messenger

Компоненты, входящие в комплект модуля

центральный процессорный блок

аккумулятор резервного питания (для моделей без встроенного аккумулятора)

инструкция по эксплуатации и установке

Технические характеристики

Стандарт GSM . ………………. ………. 900-1800 МГц
Исполнение антенны GSM. встроена в модуль
Напряжение питания постоянного тока. 9-28 В
Ток потребления, максимальный (включено зажигание). не более 50 мА
Ток потребления в спящем режиме . не более 4 мА
Резервное питание (Ni-Mh аккумулятор). ……. ……. 3.6В 700 мА/ч
Рабочая температура . ………. от –40 до +85°С

Модуль StarLine Messenger разрешен к использованию на территории РФ и
соответствует всем требованиям нормативных документов РФ. Срок службы
модуля StarLine Messenger, установленный фирмой-производителем, составляет
5

лет при условии, что он устанавливается и эксплуатируется в строгом

соответствии с данной инструкцией.

Редакция №1 01.03.2008

Общие сведения, Функциональные возможности модуля, Основные функции

Инструкция по эксплуатации и установке

Общие сведения

Модуль StarLine Messenger позволяет создать эффективный охранно-
информационный комплекс при совместном использовании с сигнализациями
StarLine Twage

и при использовании совместно с сигнализациями других

производителей.
Владелец получает возможность управлять сигнализацией и принимать
сообщения о вторжении в автомобиль практически без ограничения расстояния,
в зоне действия операторов сотовой связи. Передача данных и команд
управления происходит по каналу связи GSM. Информация от сигнализации о
состоянии автомобиля, проникновении в салон, срабатывании охранных
датчиков и т.д. приходит на телефон владельца в виде голосового оповещения
или в виде SMS сообщений. Вид оповещения может выбираться
программированием.
Модуль StarLine Messenger подключается к сигнализациям StarLine Twage по
шине данных Data Twage.

Функциональные возможности модуля

Основные функции

Совместная работа с сигнализациями StarLine Twage моделей:

модуль02/A4+модуль 02/24V+модуль 02-24V

Совместная работа с сигнализациями других производителей

Использование в качестве самостоятельной системы охраны

Управление сигнализациями в диалоговом режиме с помощью команд,

набираемых с телефона при звонке на номер модуля или отсылаемых в тексте
SMS

сообщений. Выполнение или невыполнение любой отсылаемой команды

подтверждается либо голосовой подсказкой или ответным SMS сообщением
соответственно

Контроль состояния сигнализации и получение оповещения о срабатывании

сигнализации при вторжении в автомобиль

Управление дополнительным оборудованием

Получение оповещений при успешном запуске подключенных устройств.

Messenger, Оповещения, рассылаемые модулем

Messenger

Основные команды управления сигнализациями
передаваемые при звонке или в SMS сообщениях

Включение и выключение режима охраны

Оперативное отключение предварительного или обоих уровней датчика удара

Оперативное отключение дополнительного датчика

Дистанционный запуск и дистанционная остановка двигателя (для моделей

сигнализаций с запуском двигателя)

Включение режима антиограбления (дистанционная блокировка двигателя)

Запрос текущего состояния сигнализации

Включение и выключение служебного режима сигнализации

Включение и выключение дополнительных каналов

Оповещения, рассылаемые модулем

Дозвон с голосовым русскоязычным оповещением и SMS сообщение c

русскоязычным текстом на запрограммированные номера о следующих
событиях во время режима охраны:
-

выключении стояночного тормоза или нажатии ножного тормоза

срабатывании основного уровня датчика удара

срабатывании основного уровня дополнительного датчика

включении дополнительного оборудования

Дозвон и SMS сообщение о включении режима антиограбления

дистанционной блокировки двигателя)

сообщение об отключении или снижении напряжения автомобильного

аккумулятора ниже установленного порога

сообщение о попытке подбора кода при звонке на телефон модуля с

незарегистрированного в sim-карте телефона и вводе неправильного пароля доступа

Подготовка модуля к работе, Дополнительные возможности, Выбор и приобретение sim-карты

Инструкция по эксплуатации и установке

Дополнительные возможности

Запрос уровня сигнала GSM, значения напряжения автомобильной

аккумуляторной батареи и версии программного обеспечения

Запрос баланса на счете sim-карты модуля

Программирование модуля с помощью SMS сообщений ( проверка, запись

или удаление телефонов управления модулем, изменение пароля, и т.п.)

Программирование времени работы дополнительных каналов.

Оповещения о выключении режима охраны сигнализации радиобрелком

Подготовка модуля к работе

Внимание! Настоятельно рекомендуем полностью ознакомиться с настоящим
разделом инструкции до установки sim-карты в модуль StarLine Messenger и
окончательного монтажа модуля в автомобиль.

Для работы модуля StarLine Messenger необходимо:
1.

Выбрать и приобрести sim-карту

Проверить sim-карту и занести в нее информацию

Проверить режимы работы телефонов, с которых Вы предполагаете

управлять модулем. При необходимости переключить режимы работы
4.

Установить sim-карту в модуль

Выбор и приобретение sim-карты

Выбор оператора и тарифа
Sim-

карта не входит в комплектацию модуля StarLine Messenger и

приобретается отдельно. Мы рекомендуем следовать рекомендациям Вашего
регионального дилера систем StarLine при выборе оператора и тарифа для
sim-

карты. Если Вы предполагаете перемещаться на своем автомобиле за

пределами своей страны, выбранный тариф должен предполагать наличие
регионального и международного роуминга. Чтобы гарантировать нормальную
работу модуля своевременно пополняйте счет sim-карты. Уточните при каком
балансе sim-карты будет обеспечиваться совершение входящих и исходящих
соединений, так как минимальный порог счета различается у разных
операторов.

Messenger

Messenger

Включение услуги «определение местоположения»
В настоящее время многие операторы GSM связи предоставляют услуги по
определению местоположения владельца телефона по расположению
ближайших к абоненту сотовых ретрансляторов. Эту функцию можно
использовать для определения местоположения Вашего автомобиля. Уточните,
какие операторы в Вашем регионе предоставляют данную услугу, и если Вы
планируете этим пользоваться, учтите эту возможность при выборе оператора
для sim-карты модуля StarLine Messenger.
Имейте ввиду, что из всего спектра поисковых возможностей, предоставляемых
операторами, Вас будет интересовать определение местоположения другого
абонента с Вашего телефона. Активация такой функции предполагает
предварительную регистрацию и получение уникального кода на разрешение
определения местоположения. Для этого требуется отсылка запроса или SMS
c sim-

карты модуля StarLine Messenger.

Сокращение расходов на оплату услуг связи
Модуль StarLine Messenger позволяет сократить эфирное время передачи
некоторых команд управления до 3-5 секунд. При выборе sim-карты учтите, что
некоторые операторы сотовой связи предлагают тарифы, согласно которым
обслуживание голосовых cоединений продолжительностью до 5 секунд
производится бесплатно. Экономия достигается, если sim-карта модуля и Вашего
телефона позволяют совершать бесплатные звонки малой продолжительности.

Инструкция по эксплуатации и установке .

Инструкция по эксплуатации и установке

Проверка sim-карты и занесение информации в sim-карту

Проверка sim-карты
Перед установкой sim-карты в модуль рекомендуем предварительно проверить
ее работу, установив ее в любой мобильный телефон.
При этом необходимо проконтролировать следующее:
-

позвоните с телефона с проверяемой sim-картой на другой мобильный телефон.

Убедитесь в том, что на том телефоне, куда Вы звоните, отобразился номер
абонента при входящем звонке.
-

отправьте с телефона с проверяемой sim-картой любое SMS сообщение на

другой мобильный телефон. Убедитесь в том, что это сообщение получено.
-

позвоните с другого мобильного телефона на телефон с проверяемой sim-картой.

Убедитесь в том, что на телефоне с проверяемой sim-картой отобразился номер
абонента входящего звонка.

Занесение информации в sim-карту
Для работы модуля StarLine Messenger, в предназначенную для него sim-карту,
в раздел телефонной книжки, должна быть занесена следующая информация:
Пароль доступа PW (состоящий из 4 цифр) - необходим для авторизации при
звонках с незарегистрированных в sim-карте телефонов, а также для возможности
удаления и внесения новых телефонов пользователей с помощью SMS сообщений.
Пароль доступа PS (состоящий из 4 цифр) - необходим для обеспечения
дополнительной защиты при занесении нового телефонного номера владельца
в память sim-карты с незарегистрированных в sim-карте телефонов.

Примечание. Пароль доступа PW или PS для модуля StarLine Messenger не
является PIN-кодом sim-карты.

Телефонные номера пользователей - для возможности управления
модулем и получения ответной информации (см. раздел “Функциональное
назначение номеров телефонов, программируемых в модуль”).
Режимы - обозначение режимов, необходимо для переключения алгоритмов
работы модуля в зависимости от схемы установки.

автономная работа модуля

подключен к сигнализации без интерфейса Data Twage

Примечание. Не указывайте обозначение режима, если планируется
подключение модуля к сигнализации StarLine Twage, оборудованной 3-х проводным
интерфейсом Twage Data. Twage Data - фирменный интерфейс, которым
оборудованы сигнализации StarLine Twage серий A, B и C (модели A2, A4, 24V, B6,
B9, C4, C6, C9).

Читайте также: