Можно ли вернуть в магазин эбу

Опубликовано: 05.05.2024

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными[1] были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

[1] Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

Под определение технически сложного товара попадают вещи, которые могут использоваться длительное время и имеющие сложное внутреннее строение. Данный вид продукции может иметь явные и скрытые дефекты, которые выявляются только при его использовании. Для урегулированияспорных вопросов в отношении качества и возврата, законодательство предусматривает такую процедуру, каквозврат технически сложного товара. Можно ли вернуть или обменять некачественный технически сложный товар? Как правильно составить заявление на возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Возврат технически сложного товара

Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки. Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.

Обратите внимание!

Нормативная база

Возникающие вопросы при купле-продаже регулируются следующими законодательными документами:

Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Федеральным Законом №2300-1 «О защите прав потребителей».
Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
Постановлением Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Права покупателя

Права покупателя регулируются ст. 18 Закона №2300-1. В ней говорится, что:

возврату подлежит некачественно сделанный товар, имеющий сложное техническое устройство. При этом потребитель вправе потребовать возвратить денежные средства, потраченные на приобретение товара или произвести замену на качественную продукцию в течение двухнедельного срока с момента покупки;
через 14 дней возвращается тот товар, у которого установлен существенный недостаток.

Так же в период гарантийного срока покупатель имеет право потребовать:

возместить полученный ущерб;
обеспечить гарантийный ремонт;
техническое обслуживание товара;
предъявить претензию
новый товар вместо неисправного

Обратите внимание!

Права продавца

Не только покупатель, но и продавец защищен законом и имеет следующие права:

Потребовать от покупателя документ, подтверждающий его личность. Это необходимо для корректного оформления документов на возврат.
Проводить предварительный осмотр неисправности. В случае выявления причастности к неисправности потребителя, отказать в приеме товара.
Отказать в приеме товара с исправными внутренними составляющими.
Самостоятельно определиться с величиной неисправности, если истекло более 14 дней после покупки.

Какие товары являются технически сложными

Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:

устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;
техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;
сельскохозяйственная техника;
технические устройства для передвижения по снежному покрову;
устройства для передвижения по воде;
компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;
струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;
комплекты для подключения спутникового телевидения;
с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;
сложная бытовая техника;
часы, имеющие более одной функции;
электрифицированный инструмент.

Обратите внимание!

Условия возврата

Возвращение товара продавцу на прямую связано со сроками. Законом №2300-1 предусмотрено, что товар может подлежать возврату до 15 дней с момента покупки.

Если прошло свыше 15 дней, товар возможно вернуть только при обнаружении существенного недостатка.

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

В Законе №2300-1, а именно в ст.18, прописано, что возврату подлежат товары, в которых в течение 14 дней после оформления покупки обнаружился дефект. В этом случае продавец обязан:

произвести обмен некачественного товара на качественный;
по требованию покупателя, принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму;
по требованию потребителя снизить стоимость изделия;
бесплатно обеспечить ремонт и, при необходимости, экспертизу

Возврат в интернет-магазин

Согласно ст. 26 Закона №2300-1 технически сложный товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки.

В случае, если продающая сторона не разъяснила правила возврата товара, не поставила в известность о сроках возврата, то товар может быть возвращен в течение 90 дней.

Обратите внимание!

Возврат после 15 дней

Возвратить технически сложный товар после 15 дней возможно только, если неисправность в покупке существенная:

продукция имеет не устраняемый недостаток;
на устранение неисправности необходимы дорогостоящие затраты, превышающие стоимость покупки или временной отрезок для ремонта составляет более 1,5 месяцев, что является нарушением ст. 20 Закона №2300-1;
После устранения дефекта, он появился вновь. Данный факт подтверждается актом экспертизы.
Дефекты устранялись каждый гарантийный год больше месяца. Поэтому товаром невозможно было пользоваться длительное время согласно его назначению.

Образец заявления

Заявление на возврат технически сложного товара пишется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в магазине, другой остается у потребителя. На нем обязательно должна быть отметка о дате принятия заявления магазином.

Письмо адресуется руководителю предприятия. В документе обязательно прописываются личные данные покупателя и его контакты. По центру листка пишется слово «Заявление», после чего излагается суть. Документ скрепляется подписью и датой.

Директору магазина «Эльдорадо»

Иванову Ивану Петровичу

от Петрова Семена Васильевича,

Заявление

10 мая 2018 года в магазине «Эльдорадо», находящемуся по адресу г. Тула, ул. Центральная д. 7, мною приобретено — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 30 000 рублей. В прилагаемом описании модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Однако эта возможность находится в нерабочем состоянии. Это говорит о том, что товар имеет существенный недостаток, потому что мне необходима модель с функцией факса. Иначе, я мог бы приобрести многофункциональное устройство гораздо дешевле..

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», говорится: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Согласно вышеперечисленного, требую заменить купленный мной дефектный товар на другой, аналогичный по характеристикам, но в исправном состоянии.

20 мая 2018 года /___________________/Петров Семен Васильевич

Нюансы

В некоторых случаях, продавцы, чтобы не брать неисправный товар назад, манипулируют п.11 Постановления Правительства РФ № 55. Чем пытаются доказать, что товар возврату не подлежит. Поэтому необходимо знать, что товар не может быть принят на обмен только по причине надлежащего качества. Если в продукции обнаружен брак, то он подлежит возврату или обмену.

Если же бракованный товар не удается возвратить в магазин, то для защиты своих прав можно обратиться в суд. При положительном решении вопроса с продающей организации будет взыскана вся стоимость товара и по 1% неустойки за каждый день просрочки. При особых обстоятельствах продающему предприятию предъявляется штраф в размере 50% от суммы, которая полагается потребителю. Сумма штрафа поступает в бюджет.

Обслуживание транспортного средства удовольствие не из дешевых. Многие автовладельцы предпочитают самостоятельно производить ремонт и соответственно покупать запчасти. Но часты случаи, когда приобретается совсем не та запчасть. Возникает вопрос: можно ли ее вернуть в магазин? Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по возврату товара поможет Вам в споре о покупки автозапчастей: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Порядок возврата автозапчастей по закону

Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.

Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.

Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.

Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.

Условия возврата автозапчастей

Качественный товар возвращают только в том случае, если соблюдены условия возврата. К ним относятся:

Сохранение товарного вида и потребительских качеств;
Не был в употреблении. Здесь имеется ввиду, что товар не использовался. Другими словами, вы его установили в автомобиль, поняли, что он не подходит, но им не пользовались;
Имеется подтверждение покупки товара;
Наличие упаковки. Если даже товар вскрывался, то упаковку приложить нужно;
Соблюдение сроков возврата. Для разных случаев он разный.

Приведем пример: вы приобрели определенную автозапчасть. Конечно же, чтобы проверить ее работоспособность, а также подходит она Вам или нет, ее необходимо установить. Вы ее распаковываете, снимаете ярлык, пакет и устанавливаете своими силами или силами мастера. После установке становится понятно, что она не подходит. Вы вправе ее обменять или вернуть в магазин. Но, при этом, следует быть аккуратным, когда устанавливаете автозапчасть, то есть не стучать по ней молотком, не ронять, не бросать и не царапать острыми предметами. Иначе вернуть запчасть не получится.

Автозапчасти, не подлежащие обмену и возврату

Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:

Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате

Срок возврата автозапчастей

Срок для возврата запчастей для автомобиля зависит от нескольких факторов. А именно, каким образом был осуществлен заказ и является ли товар качественным или нет.

Возврат качественного товара возможен в течение четырнадцати дней. Срок исчисляется со следующего дня после покупки. Обменять должны в день обращения. Если такой же автозапчасти нет в магазине, Вам должны вернуть деньги.
При заказе запчасти в интернет-магазине, вернуть можно в любое время до ее получения. Если товар уже доставлен, то у Вас есть семь дней для возврата. Отсутствие сведений о сроке возврата при получении товара, право на возврат сохраняется на три месяца с момента получения запчасти;
Бракованный товар можно вернуть в магазин в течение срока, предусмотренного в гарантийном талоне. Но если его там нет, то в течение двух лет с момента приобретения товара. При этом гарантийный срок начинает исчисляться заново. Удовлетворить требования должны в 7-дневный срок, а если требуется дополнительная проверка, то в течение месяца.

Документы для возврата автозапчастей

Для того, чтобы возвратить запчасть для автотранспортного средства, Вам необходим определенный пакет документов. Если выявлен брак купленного товара, то прикладывается следующее:

Гарантийный талон на товар;
Кассовый чек на покупку;
Наряд на установку запчасти автомастерской;
Справка от мастерской, что деталь не подходит;
Копия сертификата СТО;
Если была проведена экспертиза, то необходимо приложить копию заключения.

Если товар надлежащего качества, то достаточно будет приложить чек и/или товарную накладную о покупке. Важно знать, что отсутствие чека, не является основанием для отказа в возврате. Вы также можете воспользоваться свидетельскими показаниями или иным способом, подтверждающим покупку автозапчасти

Претензия на возврат автозапчастей

Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.

В заявлении необходимо указать:

Данные отправителя;
Сведения о получателе;
Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
Срок для исполнения претензии;
Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
Дату составления и подпись

Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.

ПОЛЕЗНО: закажите составление претензии о возврате запчасти у нашего адвоката

Возврат запчасти через суд

В случае не урегулирования вопроса мирным путем, придется обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и прикладываются необходимые документы. Иск подается в суд общей юрисдикции.

Законом предусмотрено определенное содержание документа:

Наименование судебного органа;
Данные истца и ответчика;
Описывается ситуация, в том числе когда был приобретен товар, при каких обстоятельствах, что с товаром не так и тд.;
Обязательно указывается, что была направлена претензия, а ответ в установленный срок получен не был или был получен отказ;
Требования, предъявляемые к продавцу. Здесь надо конкретно прописать, что Вы хотите: обмена товара, возврата денег, а также судебные расходы и расходы на представителя;
Прилагаемые документы;

Иск составляется в количестве лиц, участвующих в деле. Если Вы хотите также назначения экспертизы, то это сразу можно указать в заявлении. Документы подаются через канцелярию суда или почтой. При поступлении дела, судья назначает дату заседания. Вам приходит повестка в суд. Не стоит игнорировать судебные заседания. На самом разбирательстве следует предоставить оригиналы прилагаемых к иску документов.

ПОЛЕЗНО: оставьте заявку на составление иска в суд, чтобы сделать все правильно

Помощь адвоката по возврату товара

Как правило, такие дела рассматриваются достаточно быстро, если нет необходимости проводить экспертизу.

Конечно же, законодательство стоит на стороне потребителя. Но, не стоит забывать, что при не правильных действиях, можно остаться без качественного товара и денег. Для избежания такой ситуации, лучше обратиться к нашему адвокату, специализирующемуся на делах по защите прав потребителей. Наш многолетний опыт позволяет с уверенностью говорить о большом проценте на положительный результат на любой стадии дела.

Продажа товара и его возврат в магазине автозапчастей, как и в любой другой торговой организации, регулируется законом «О защите прав потребителей» и некоторыми подзаконными актами. Однозначно ответить на вопрос, подлежат ли запчасти возврату, невозможно, так как есть определенные нюансы.

Уважаемые граждане! Вы можете оперативно и достоверно получить интересующую вас информацию по вашей конкретной ситуации, воспользовавшись горячей линией:

Закон защиты прав потребителей и возврат запчастей

Первое условие для ответа на этот вопрос касается качества приобретенного товара. Согласно положений федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, у покупателя есть два варианта решения возврата товара в магазин, а именно:

запчасти надлежащего качества — ст. 25 устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации. Если на момент обращения продавец не может обеспечить адекватный обмен, покупатель может требовать возврата денег;
бракованные запчасти — ст.18 устанавливает право потребителя требовать замены на качественные детали (такие же или аналогичные) или возврата уплаченной суммы.

Обмен (возврат запчастей) надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней (без учета дня покупки) в отсутствие следов установки и при сохранении всех пломб, этикеток и т.п.

Возврат запчастей, доставленных на заказ

Автозапчасти чаще всего сегодня поставляются под заказ, в том числе — через интернет-ресурсы. Потребителям важно знать, что любые положения в договоре-продажи, ущемляющие их права в сравнении с предоставляемыми по закону (ст. 16 закона N 2300-1), являются ничтожными. То есть, если продавец в подписанном покупателем договоре предусмотрел пункт о невозможности обмена/возврата, в суде это не будет иметь никакого веса.

Статья 26.1 этого же закона, регулирующая дистанционный способ продажи товаров, оставляет за заказчиком право отказаться от договора купли/продажи в любой момент до передачи ему товара (после совершения покупки в течение 7-ми дней).

Важно знать: покупатель получат право на отказ от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец не обеспечил предоставление в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Нюансы возврата номерных агрегатов

Исключение составляют номерные агрегаты к мото- и автотехнике, которые включены перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (например, запчасти, заказанные по VIN авто и подходящие исключительно для этой машины). Основание — Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.

Вышесказанное не исключает основные права потребителя: возврат запчастей бракованных или не подошедших не по вине заказчика, гарантирован законом.

Если вы считаете, что ваши права покупателя запчастей ущемлены, воспользуйтесь помощью настоящих профессионалов это отрасли права:

Мне продали некачественный товар — что делать?

Вернуть товар ненадлежащего качества очень просто. Все что необходимо — это принести товар и чек, подтверждающий покупку. В этом случае, согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя появляется несколько возможных вариантов на выбор:

Замена на точно такой же исправный товар;
Замены на такой же товар другой марки, с перерасчетом цены — возможно, потребуется доплатить, либо забрать часть ранее уплаченной суммы себе;
Снижение цены — например, если сотрудники мебельного магазина повредили кресло при сборке, но само кресло покупатель решил оставить себе;
Бесплатный ремонт — если покупатель сам оплатил ремонт до обращения в магазин, можно потребовать возмещения расходов;
Вернуть всю сумму за товар — товар с недостатками просто возвращается продавцу, а покупатель возвращает себе все уплаченные деньги

Стоит отметить, что в случае с некачественным товаром даже отсутствие чека не является препятствием для возврата — об этом прямо говорится в той же статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Кроме того, потребитель вправе потребовать возместить все убытки, которые он понес из-за некачественного товара: сюда входит не только вышеуказанный ремонт за свой счет, но и расходы на транспортировку, и даже вред здоровью.

Несколько важных моментов содержатся в статье 504 Гражданского кодекса. Например, если продавец отказался добровольно заменять товар, то цену заменяемого товара будет определять уже суд.

Можно поподробнее, как заменяют некачественный товар?

Об этом говорится в статье 21 «Закона о защите прав потребителей». Заменить некачественный товар продавец должен в течение недели с момента обращения покупателя. Но есть и исключительные случаи, указанные в этой же статье:

Нужно провести дополнительную проверку качества товара — тогда срок увеличивается с семи дней до двадцати.
У продавца на данный момент нет нужного товара — в этом случае замену нужно провести в течение месяца.
Продавец и покупатель находятся в районе Крайнего Севера — замена товара произойдет в период очередной доставки в этот район.

Если для замены товара требуется более семи дней, то потребитель может потребовать у продавца предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами. При условии, что товар не входит в специальный перечень, на который временная замена не распространяется. Например, временный автомобиль, микроволновку или электробритву покупателю никто не даст.

И так с любым товаром?

Не совсем. Многие товары по закону считаются технически сложными — сюда входят и автомобили, и цифровые фотоаппараты, и даже легкие вертолеты. Полный перечень определяет Постановление Правительства РФ N924 от 10.11.2011.

В случае с техническими сложными товарами замены можно требовать в течение 15 дней с момента, когда товар оказался у покупателя. Если 15 дней уже прошло, можно потребовать замены товара или возврата денег в следующих случаях:

У товара обнаружились существенные недостатки, устранение которых влечет несоразмерные расходы.
Нарушение срока гарантийного ремонта — этот срок в любом случае не может превышать 45 дней.
Из-за неоднократных ремонтов товар не получается использовать на протяжении 30 дней в совокупности, в течение года.

К слову, при ремонте гарантийный срок на товар продлевается на тот период времени, в течение которого товар не использовался, пока его ремонтировали.

А бывает, что некачественный товар нельзя вернуть?

Да, если покупателю честно рассказали о недостатках товара, и он все равно решился на покупку — об этом прямо говорится в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». В этом случае информация о царапинах, вмятинах или, скажем, стертой краске, должна быть либо записана в технической документации товара, либо указана на чеке.

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

А можно ли вернуть качественный товар?

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь. Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если а налогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.

В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины - закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

Читайте также: