Не обновляется пробег в приложении старлайн

Опубликовано: 14.05.2024

Доброго времени суток всем, кого судьбинушка занесла в мой БЖ, а именно в эту тему!

Лева был куплен мной у предыдущего хозяина с уже установленной сигнализацией Starline A94 2CAN Slave с GPS и всеми плюшками. Сам хозяин мне рассказал, что есть возможность привязать к сигналке свой номер телефона (и не один) и управлять ей с помощью специального приложения Starline для мобильных устройств, ему приложение настраивал кто-то другой, поэтому, на мой вопрос — как это сделать, он ответить не смог.

Когда пришло время и желание попробовать, что же это за приложение и как оно работает, начались косяки))
И вот, вчера, убив пару часов времени, иззвонившись в службу поддержки Starline, с горем пополам, приложение всетаки заработало.

Пишу все это, в надежде на то, что кому-то это поможет)
если сигналка устанавливалась Вами и симка в сигналке изначально зарегистрирована на Вас, то проблем не возникнет и следуя шагам, предлагаемым мобильным приложением при привязке к нему Вашего авто, у Вас все получится с первого раза.

2)После того как номер успешно привязан может подстерегать следующий косяк, на сике, установленной в машине может быть отрацательный баланс. При прохождении шагов добавления устройства в мобильном приложении, вым должны приходить смс от сигналки с определенной информацией. В моем случае они не приходили, позвонив в службу поддержки, узнал что это может быть из-за отрицательного баланса, пополнил с помощью сбербанк-онлайн и, о чудо, сигналка стала отвечать на мои смс.

3)Далее меня подстерегал следующий косяк, в ходе настройки приложения, необходимо включить в сигналке GPRS, это делается с помощью смс-команды 00551, которая посылается автоматически на одном из шагов настройки мобильного приложения, GPRS не включался и сигналка присылала мне ответное смс с отказом. Очередной звонок в техподдержку и что мне там сказали? А сказали что скорей всего косяки с мобильной сетью, и такое бывает, сказали что нужно перепарковать машину минимум за 1,5 км от того места где она сейчас, чтобы быть уверенным, что симка сигналки подключилась к другой базовой станции. естественно я не побежал перепарковываться, подождал минут 20, попробывал включить GPRS еще раз и, снова о чудо! Все получилось.

4)На последнем шаге, после включения GPRS, машина регистрируется на сревере мониторинга Starline, в ходе этого вам присылается 6-тизначный пароль. Все прошло успешно, пароль мне прислали, но при завершении добавления устройства, когда, казалось бы, счастье было так близко, система мне сказала, что данная сигналка уже привязана к другому аккаунту Starline и снова нужно обратиться в техподдержку, при этом процедура настройки была завершена, а моей машинки у меня в приложении так и не появилось.
Позвонил в службу поддержки, там у меня попросили назвать 6-тизначный пароль, присланный мне на последнем шаге настройки и быстренько отключили привязку к другому аккаунту (аккаунту предыдущего хозяина). После этого в приложении снова "жмакаем" — "Добавить устройство" и теперь уже просто пропускаем все шаги настройки, дойдя до последнего шага, вводим 6-тизначный пароль в соответствующее поле и, вуаля, пользуемся приложением Starline.

Не обновляется информация на брелке при работающем двигателе

ivoneug » Вт 04 мар, 2014 10:44

Приветствую, побывал на сервисе (подключали обогрев пассажирского сиденья), после этого события появилась неприятная особенность в работе сигнализации: информация на брелке не обновляется во время работающего двигателя. При нажатии кнопки брелка 3 - информация обновляется.
Пример:
1. Поднял ручник, вытащил ключ, вышел, захлопнул двери
2. Нажал кнопку 1 брелка, машина закрылась и заглохла. На брелке написано, что машина открыта
3. Нажал кнопку 3 брелка - информация обновилась.
Если проводить эти действия на заглушенном двигателе - информация обновляется нормально.

При дистанционном включении автозапуска информация на брелке так же не обновляется, хотя машина заводится корректно. Причем если нажать кнопку 3 брелка на экране появляется только "дым из трубы", но информации об оставшемся времени работы автозапуска (r10) нет.

Очень похоже, что антенный кабель проложили очень близко к шумящему силовому.
Подскажите в чем может быть проблема?

ParaZZit » Вт 04 мар, 2014 16:45

ivoneug » Вт 04 мар, 2014 17:36

Старик » Вт 04 мар, 2014 18:24

Иван Поважнюк » Вт 04 мар, 2014 21:12

Федеральная служба поддержки StarLine
8-800-333-80-30 Россия
8-10-8000-333-80-30 Белоруссия,
8-800-070-80-30 Казахстан
0-800-502-308 Украина
Круглосуточно. Звонок бесплатный.

Все подключения необходимо проверять, так как могут быть отличия и т.д.

ivoneug » Вт 11 мар, 2014 15:45

Старик » Ср 12 мар, 2014 19:28

ParaZZit » Сб 15 мар, 2014 9:17

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!

Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:

Сигнализация устанавливалась вами и сим карта из комплекта сразу была зарегистрирована на вас. Вы даже знаете, куда вставляется симка и установили мобильное приложение Старлайн Телематика, привязали к нему автомобиль и все работало, как часы. Потом что-то пошло не так;
Охранный комплекс достался вам по наследству, после покупки автомобиля. Ранее им пользовался другой чувак, управлял через приложение. Соответственно, симка из комплекта оформлена на него и вы даже не знаете номер;
Работает симка не из комплекта сигналки. Вы приобрели сим карту другого оператора, оформили ее на себя и заменили предыдущую.

Причины сбоя в работе приложения

При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?

Отрицательный баланс симки

На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.

Исчерпаны Мб в пределах тарифа

Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.

На сим карте отключен GPRS

В норме, во время настройки мобильного приложения, одним из шагов было отправление СМС с командой 00551, которое включало GPRS. Попробуйте продублировать это СМС. Если придет ответ с отказом или сбоем, перепаркуйте автомобиль в другое место (передвиньтесь, минимум, на 2 км), чтобы сим карта сигнализации подключилась к другой базовой мобильной станции. Снова повторите отправку сообщения с командой-кодом.

Ваш телефон не является основным для сигнализации

Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:

9900(кодPW)00(кодPS)001100+7********** (номер, который будет работать, как основной)

Коды можно уточнить у старого хозяина машины.

Сигнализация привязана к другому профилю Starline

И снова «свинья» от прошлого владельца. Управление Старлайн А93 с приложения в вашем телефоне не работает потому, что эта сигналка уже привязана к другому аккаунту. Во время регистрации на портале мониторинга Старлайн, вы должны были получить 6-значный пароль. С его помощью вы сможете вписать свое приложение на телефоне в систему. Позвоните в техслужбу Старлайн, они помогут сделать отвязку через добавление нового устройства.

Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.

Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.

Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.

Добрый день. Не могу решить проблему с обновлением пробега в приложении. Температуры и напряжение изменяются, а пробег нет.

Пробег уже 145000км. Куда копать?заранее Спасибо

Ответы 11

Вам известна версия ПО CAN-модуля, установленного в вашей системе?

Да. 4,8. Она была обновлена до последней версии, с сайта.

Из вашего сообщения не очень понятно, какое ПО всё же установлено: 4.8 или последняя версия (5.0 на сегодняшний день).

Антон, добрый день. Возвращаюсь к своей проблеме. Сегодня скачал обновление и обновил ПО 2can модуля. Сейчас версия 5.1.

Здравствуйте. Какой номер модели выбран в настройках CAN?

Здравствуйте, Audi A3, 2003 - 2009 (8P)1313.

Спасибо за информацию.

На сайте https://can.starline.ru/30/3/6586 не заявлено чтение пробега из шины CAN для этого автомобиля.

у меня отображается пробег, но он не изменяется после обновлений блока сигнализации и антенны. Скрин пробега выше и сигнализация у меня a94, а ссылку что вы прислали не для моего блока.

Информация на сайте can.starline.ru предоставлена для всех блоков и модулей StarLine. Если на сайте не заявлена поддержка функций, то работать они не будут. Чтение пробега из шины CAN на модели с кодом 1313 на сегодняшний день не поддерживается.

Тогда почему отобразился пробег?

И как его убрать из системы?

Здравствуйте. Отобразиться пробег мог если изначально выбирался другой код автомобиля, либо использовалась версия отличная от текущей.

Здравствуйте. Перестал обновлять пробег передаваемый по CAN. Прошивка S96 - 2.23.4. Веста св кросс.

Ответы 13

Здравствуйте. Какой пробег сейчас отображается на приборной панели?

Прошу полностью заполнить Ваш профиль:

Пробег на момент обращения составил 4620 км.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение.

Автомобиль сейчас эксплуатируется или стоит без поездок?

Здравствуйте. Автомобиль используется каждый рабочий день с пн. по пт. Пробеги небольшие по 21 км. Потом стоянка. И обратно 21 км. Поездки от дома до работы.

Спасибо за сообщение. На сервере включено логирование для Вашего аккаунта. Подождем очередного запроса пробега в поездке и посмотрим что отвечает система.

Здравствуйте. Удалось что то выяснить?

Здравствуйте. Внесли изменения.

Сегодня система запросила пробег:

получила ответ 4848 км

Это верное значение пробега?

Нет, неверные показания, на утро сегодня в приложении значится пробег 4818 на 01.02.2021, что не совпадает и с датой обновления и временем указанными вами. Задержка в обновлении данных от одного до двух дней. Если и обновляется пробег, то не после окончания поездки, а ещё во время. Не весь километраж учитывается. Хотя бы была возможность обновить его вручную как показания топлива и температуры. Непонятен интервал получения данных. Топливо обновляется сразу при заходе в приложение. Ошибки при повороте ключа, как понимаю. Пробег же живёт своей жизнью. Можно что то с этим сделать.

Данные пробега обновляются в поездке, а не на стоянке. Поэтому может быть небольшая задержка в отображении.

При коротких поездках данные могут обновляться дольше.

Ваше пожелание увеличить частоту обновления данных пробега передано разработчикам.

Может сделают возможность ручного обновления пробега, как у температуры, путем тапа на индикатор пробега в приложении.

Читайте также: