Старлайн м18 нет связи

Опубликовано: 28.04.2024


Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.

Что значит «Устройство не в сети»

Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.


В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:

  1. Отсутствие денег на счету.
  2. Сбой в работе системы.
  3. Нахождение транспортного средства вне зоны связи.
  4. Ограничение тарифного плана.
  5. Сбои в регистрации и другое.

Пути решения проблемы

Обратите внимание на расположение авто

Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.


Проверьте состояние счета

В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.


Обновите страницу или приложение

Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.

Воспользуйтесь СМС командами

Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:

  1. Отправьте сообщение с командой 00550 и дождитесь ответа.
  2. Выждите 15 минут и направьте SMS сигнализации Старлайн с номером 00990.
  3. Дождитесь сообщения с ответом и снова отправьте команду 00551.
  4. После этого обновите страницу в браузере или приложении.


В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.

Заново добавьте устройство

В ситуации, когда Старлайн пишет Не в сети, попробуйте заново добавить устройство. Для этого используйте мобильное приложение или официальный кабинет starline-online.ru. Предварительно авторизуйтесь под личными данными.


Используйте специальные команды

Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:

  1. Обновите приложение и проверьте работу софта. Если сигнализация не выполняет команды приложения, придется пробовать другие способы реанимировать систему.
  2. Отправьте SMS с текстом 00591.
  3. После обновления отправьте 0056+185.129.11,1025.
  4. Дождитесь ответа, а после снова отправьте 00551.

Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.

Отключите на время питание

Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.


Проверьте тариф на ограничения

При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.

Привяжите GSM модуль еще раз

В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:

  • Жмите 7 раз на сервисную кнопку и включите зажигание. При этом сирена 7 раз даст сигнал.


  • Через 30 секунд дождитесь 3 световых сигналов от машины и одной мелодии от брелка.
  • Отключите зажигание.

После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.

Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.


StarLine V21 - нет связи с устройством.

StarLine V21 - нет связи с устройством.

Dominickanec » Чт 13 фев, 2014 23:10

М21 установлен вместе с А91. Несколько дней работала все отлично. Сегодня после утреннего запуска двигателя с Мобильного телефона авто завелось и все Ок. Однако после этого коннекта с М21 через программу и СМС нет. В ответ сообщение - нет связи с устройством. При дозвоне на модуль он реагирует на команды. Однако через СМС и мобильную программу связи нет. На https://starline-online.ru/ авто значится до сих пор заведенное, хотя место положения и состояние автомобиля указанно не верно.

Что может быть за проблема и как ее решить?

P.S. Симка МТС штатная стоит. Баланс положительный.
Спсб.

Dominickanec » Чт 13 фев, 2014 23:34

Уточнение, на смс команду 09 приходит ответ:
Режим [IM]
VER:F7
GSM:21(-)
BAT:12,54 V
MCC:250
MNC:01
LAC:0012

Я так понял, что GPRS не включен. Баланс на симке 182 руб. на команду 00551 ответ следующий:
Команда не выполнена GSM:21(-)

На отключение GPRS командой 00550 отвечает:
Команда выполнена GSM:18

Повторное подключение GPRS командой 00551 выдает:
Команда не выполнена GSM:21(-)

Произвел сброс по команде 009902
После прозвона на номер настроил М1, получил смс с подтверждением что все Ок.
команда 00551 дает все тот же результат:
Команда не выполнена GSM:21(-)

Иван Поважнюк » Пт 14 фев, 2014 8:07

Федеральная служба поддержки StarLine
8-800-333-80-30 Россия
8-10-8000-333-80-30 Белоруссия,
8-800-070-80-30 Казахстан
0-800-502-308 Украина
Круглосуточно. Звонок бесплатный.

Все подключения необходимо проверять, так как могут быть отличия и т.д.

corell » Пт 14 фев, 2014 15:34

Dominickanec » Пт 14 фев, 2014 23:03

До этого стояла с комплекта симка 981-146-86-71
Сегодня поменял симку на Мегафон. Сделал сброс через смс-команду 009902
Вставил Симку мегафона 928-156-87-58 , GPRS активировано на обычном телефоне и потом командой 00551
Пришел ответ с (G) типа подключился GPRS . Начал активацию на сайте телематик и устройство перестало отвечать на смс. Вернее в обратную не шлет смс. Следовательно активировать его не получается. В режиме дозвона все работает. На смски сейчас не реагирует, ответы не присылает.

P.S. Баланс на симке 302 рубля

Дополнение.
Повторно сделал сброс модуля командой 009902
Снял его с авто. Вынул симку 928-156-87-58 вставил в телефон. Проверил баланс 302 руб. на счету. GPRS активно , интернет на телефоне работает.
Вставил в симку в модуль.
Подключил модуль к сигналке, GPS антене и к StarLine A91.
Отзвонился на модуль - ввел пароль 1 и 2
СМС не пришло в ответ с перечнем М1 и активированным режимом.
При отправке смс с командами - М21 молчит ничего не выполняет и ответ не шлет.
При звонке на М1 - все выполняет. В связи с отсутствием смс - нет возможности активировать Телематику.
В чем проблема и что я делаю не так?

Dominickanec » Сб 15 фев, 2014 2:00

Проблему победил. Но ее появление расстраивает.
Причина оказалась в слетевшем номере смс центра.
При смене симкарты МТС на мегафон и произведении сброса. Слетает номер сервисного центра и на симке прописывается сервисный номер МТС. Повторил все три раза. При выполнении команды 009902 слетает номер смс центра мегафон и прописывается номер МТС, первой симки установленной в М21.

Если обновить ПО модуля - этот БАГ пропадет или нет?

Иван Поважнюк » Вс 16 фев, 2014 22:29

Федеральная служба поддержки StarLine
8-800-333-80-30 Россия
8-10-8000-333-80-30 Белоруссия,
8-800-070-80-30 Казахстан
0-800-502-308 Украина
Круглосуточно. Звонок бесплатный.

Все подключения необходимо проверять, так как могут быть отличия и т.д.

Dominickanec » Пн 17 фев, 2014 16:05

Иван Поважнюк » Пн 17 фев, 2014 16:39

Федеральная служба поддержки StarLine
8-800-333-80-30 Россия
8-10-8000-333-80-30 Белоруссия,
8-800-070-80-30 Казахстан
0-800-502-308 Украина
Круглосуточно. Звонок бесплатный.

Потребность в отслеживании места нахождения автомобиля актуальна и для автопарков, и для персонального автотранспорта. В автомобиль устанавливается специальное устройство – трекер, которое отслеживает его перемещение в пространстве за счет сигналов со спутников GPS/ ГЛОНАСС и передает эту информацию на сервер по сети GSM. Как правило, установкой трекеров занимаются специализированные сервисы. Поскольку питаются эти девайсы от бортовой сети автомобиля, необходимость их демонтажа (например, когда необходимо быстро перекинуть трекер на другое транспортное средство) может создавать дополнительное неудобство.

Именно для такой ситуации компания «Старлайн» разработала новый маяк-трекер StarLine M18. Он выпускается в очень компактном исполнении: размеры корпуса всего 64×44×13,5 мм, а масса 33 г. Внутри находятся GPS/ ГЛОНАСС-приемник и GPRS-модем. Используется внешний источник питания. Маяк выпускается в двух вариантах: StarLine M18 и StarLine M18 Pro. В первом питание подается через разъем micro USB, для чего необходим адаптер с функцией преобразования 12 в 5 В. В версии Pro выходят провода, которые можно сразу подключить к бортовой сети.

В коробке с трекером находим набор из 4 SIM-карт основных крупных российских мобильных операторов, а также карточку пользователя с логином и паролем сервиса https://starline.online. Активация устройства занимает считанные минуты: вставить симку, подключить питание и набрать логин и пароль на сайте. После этого трекер начинает работать.

Для теста нашего образца StarLine M18 Pro мы выбрали самый простой вариант подключения, приделав к проводам питания разъем для прикуривателя. Благодаря одновременной работе двух спутниковых систем достигается высокая точность определения координат. Трековые линии проложены точно по дорогам, без отклонений. Кроме того, устройство распознает периоды стоянки: передаваемая с трекера информация обрабатывается специальным алгоритмом, что предотвращает появление на карте «звезд» ошибок позиционирования. Поэтому если автомобиль стоит, то на карте отображается одна точка.

Видеообзор автомобильного трекера StarLine M18 Pro.

СЕРВИС МОНИТОРИНГА

Теперь поговорим о сервисе отслеживания. Доступ к нему возможен через веб-интерфейс (сайт) либо через специальное мобильное приложение на смартфоне.

По ссылке https://starline.online пользователю будет доступна информация и с трекеров, и с охранных систем, оснащенных функцией GSM-мониторинга. Как уже говорилось, для активации и подключения достаточно ввести пару логин-пароль с идентификационной карты.

Основное поле экрана занимает карта, на которой отображаются маршрут и события. Если одновременно выводится несколько маршрутов, система рисует их разными цветами. В левой колонке выводится легенда с краткой информацией о времени, дистанции и дате. При необходимости можно вывести маршруты за выделенный период, при этом система посчитает суммарный пробег. Предусмотрена возможность вывести отчет в PDF. Использование сервиса бесплатно для пользователей.

Маяк-трекер StarLine M18 Pro не обладает управляемыми выходами, поэтому настроек у него немного. Одна из самых главных и характерных для подобного типа устройств – настройка геозон и предупреждений о пересечении их границ. Сервис позволяет отслеживать до 3 геозон.

Из интересных и новых функций сервиса можно отметить возможность делегирования управления доступом к системе третьим лицам, например, страховой компании, охранной группе быстрого реагирования или установочной студии.

Мобильное приложение позволяет задать более тонкие настройки трекера. Доступно управление режимом работы спутникового приемника. Он может быть постоянно включен, активироваться каждые полчаса на 5 минут или же срабатывать по датчику движения. Настраиваются формат СМС-сообщений (текст, ссылка или и то, и другое), параметры SIM-карты, подтверждение СМС-команд паролем при доступе с основного и гостевого (обязательный параметр) номеров, информирование о попытках доступа к трекеру или отключении питания, чувствительность датчика движения.

Самое главное в мобильном приложении – не настройки, а оперативное определение текущего места нахождения автомобиля и просмотр истории его перемещений. Основное поле экрана занимает карта, на которой отмечено текущее положение трекера. Если устройство движется, отрисовывается трек. Система отображает разные маршруты разными цветами и ведет подсчет пройденной дистанции – как по отдельным поездкам, так и по выбранному периоду.

Приятно констатировать, что у компании StarLine, которая много лет занимается развитием автомобильных сигнализаций, наконец нашлись возможности для разработки трекера.

Автомобильный трекер StarLine M18 Pro получился компактным и, самое главное, предельно простым в настройке и точным и надежным в работе.

Вот только никакой надежности нет. К постоянным мелким перебоям, с которыми уже смирился сегодня добавилось то, чего я опасался с первого дня покупки комплекта дистанционного управления сигнализацией. Приказали долго жить сервера StarLine, ответственные за работу всей телематики — бэкэнд и фронт.

Другими словами: 11.02.2020 начиная с 10:35 перестало работать приложение для смартфона StarLine и сайт телематики starline-online.ru:

Сайт абсолютно не подает признаков жизни:

И даже не пингуется:


Помимо телематики упали и остальные сайты старлайна. Представляю радость установщиков, которые пытаются зайти на can.starline.ru или ultrastar.ru за картами установки, прошивкой или процедурой обхода иммобилайзера, а им в ответ шиш с маслом. Если первые два варианта они могут и на опыте самостоятельно воспроизвести, то сервис обхода ключа работает удаленно и никаких вариантов нет.

Логично, не удается зарегистрировать новые аккаунты только купленных сигнализаций:

В попытках решить проблему переустановкой приложения пользователи сталкиваются с тем, что не могут залогиниться.

Разумеется, на телефонную тех.поддержку сразу перестали отвечать, а в социальных медиа (Вконтакте) разродились спустя 3 часа 16 минут! Формулировка так вообще убивает, “у некоторых пользователей”, ага:


Один из разработчиков приложения (или просто сотрудник СтарЛайн) на форуме 4PDA обозначит произошедшее падение как внеплановые работы:


Всё это могу охарактеризовать лишь двумя словами — русский сервис. Содрать бабла (по оверпрайсу, кстати) и забить на пользователей. К счастью охранным комплексом по прежнему можно управлять посредством SMS и звонков с тональным набором. Но осадочек неприятный, да.

UPDATE 18:30 - сервера поднялись, но к API доступа нет. Вместо привычного содержимого вывесили заглушку о тех.работах, а приложения по прежнему прибывают в автономном режиме:


UPDATE 18:46 — фронт поднят, начал открываться сайт телематики, но бэкэнд недоступен. Запросы к API остаются без ответа.

UPDATE 19:01 — бэкэнд заработал. Те, у кого была сохранена сессия в браузере или же используют приложения для смартфонов, уже могут пользоваться функционалом в полной мере. Но вот залогиниться пока не удается — не приходит SMS подтверждение двухфакторной аутентификации. Тем же временем из темы приложения на форуме 4PDA исчезли все негативные сообщения. Бедняги еще даже не успели восстановить полную работоспособность своих сервисов, зато находят время почистить критику в свой адрес.

UPDATE 19:21 — заработала 2FA аутентификация. Инцидент исчерпан. Даунтайм телематики СтарЛайн составил 8 часов 13 минут.

Трекер StarLine M18 позволяет определить местоположение объекта с помощью системы глобальной спутниковой навигации GPS/ГЛОНАСС. Трекер можно разместить в автомобиле, мотоцикле, катере или использовать для сопровождения ценного груза.

Отслеживать перемещения объекта можно в режиме реального времени с компьютера в личном кабинете на сайте starline.onlineили в мобильном приложении StarLine. Для входа в личный кабинет используйте логин и пароль, указанные на пластиковой карте владельца.

Для автопарков отслеживание местоположения в режиме реального времени доступно в сервисе «StarLine Автопарк» на сайте slon.vip

По запросу владельца трекер пришлет SMS-сообщение с координатами местоположения объекта с интернет-ссылкой на карту.

В течение часа после подключения питания к трекеру светодиод горит постоянно, затем мигает с частотой 1 раз в 10 секунд.

Чувствительность GPS/ГЛОНАСС
приемника

Установка SIM-карты

Откройте корпус трекера плоским металлическим предметом и установите SIM-карту в слот, расположенный на плате. После этого установите плату обратно в корпус и закройте крышку корпуса.

Рекомендации по размещению

Трекер необходимо разместить так, чтобы его крышка (сторона с логотипом StarLine) была направлена в сторону неба. При установке корпус трекера нельзя заслонять металлическими предметами и покрытиями. Сигнал ГЛОНАСС+GPS спутников проходит сквозь стекло, пластмассу, декоративную обшивку дверей, но не проходит через металлический кузов, металлизированную тонировку и другие металлические предметы

Схема подключения StarLine M18

Подключите трекер в гнездо автомобильного прикуривателя.

При подключении к компьютеру через кабель USB питание на трекер не подается.

Схема подключения StarLine M18 PRO

Для выполнения данного вида подключения рекомендуется обратиться к квалифицированным специалистам по установке.

Для управление трекером и получения уведомлений запишите номер владельца (М1) в память трекера.

С номера М1 все команды отправляются без GSM-пароля. Для отправки команд с других номеров необходимо в начале текста с командой вводить установленный GSM-пароль (например, для запроса координат отправьте следующее SMS-сообщение 1234 40, где 1234 - GSM-пароль, 40 - номер команды).

Для записи телефонного номера, как телефона М1 (если он еще не записан) и создания GSM-пароля, отправьте SMS-команду ХХХХ М1 YYYY TEL,

где ХХХХ — сервисный код, указанный на пластиковой карте владельца,

YYYY — задайте GSM-пароль,

TEL — телефонный номер в формате +7ххх ххх хх хх, который будет записан как М1.

Список SMS-команд приведен в таблице:

Запрос списка телефонов, записанных в память трекера

Запись APN для доступа в Интернет активной SIM-карты, где:

NAME — имя APN, обязательный параметр (например, internet.mts.ru);

LOGIN PSW — логин и пароль для доступа, необязательные параметры (например, mts mts).

Если не указывать ни одного параметра, то значение настройки будет удалено.

Отслеживайте местоположение объекта онлайн на сайте starline.online.ru или в мобильном приложении StarLine.

Для автопарков отслеживание местоположения онлайн доступно в сервисе «StarLine Автопарк» на сайте slon.vip

В трекере предусмотрено три режима мониторинга:

  • мониторинг по датчику движения

В этом режиме отслеживание местоположения объекта начинается после начала движения.

  • постоянное отслеживание местоположения (по умолчанию)

В этом режиме мониторинг объекта осуществляется постоянно.

  • мониторинг каждые 30 минут

В этом режиме трекер каждые 30 минут включает ГЛОНАСС/GPS-приемник. Если спутники не будут найдены, то приемник будет выключен через 5 минут.

Читайте также: