Старлайн s96 нет связи

Опубликовано: 07.05.2024

Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.

Что значит «Устройство не в сети»

Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.

В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:

Отсутствие денег на счету.
Сбой в работе системы.
Нахождение транспортного средства вне зоны связи.
Ограничение тарифного плана.
Сбои в регистрации и другое.

Пути решения проблемы

Обратите внимание на расположение авто

Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.

Проверьте состояние счета

В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.

Обновите страницу или приложение

Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.

Воспользуйтесь СМС командами

Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:

Отправьте сообщение с командой 00550 и дождитесь ответа.
Выждите 15 минут и направьте SMS сигнализации Старлайн с номером 00990.
Дождитесь сообщения с ответом и снова отправьте команду 00551.
После этого обновите страницу в браузере или приложении.

В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.

Заново добавьте устройство

В ситуации, когда Старлайн пишет Не в сети, попробуйте заново добавить устройство. Для этого используйте мобильное приложение или официальный кабинет starline-online.ru. Предварительно авторизуйтесь под личными данными.

Используйте специальные команды

Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:

Обновите приложение и проверьте работу софта. Если сигнализация не выполняет команды приложения, придется пробовать другие способы реанимировать систему.
Отправьте SMS с текстом 00591.
После обновления отправьте 0056+185.129.11,1025.
Дождитесь ответа, а после снова отправьте 00551.

Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.

Отключите на время питание

Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.

Проверьте тариф на ограничения

При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.

Привяжите GSM модуль еще раз

В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:

Жмите 7 раз на сервисную кнопку и включите зажигание. При этом сирена 7 раз даст сигнал.

Через 30 секунд дождитесь 3 световых сигналов от машины и одной мелодии от брелка.
Отключите зажигание.

После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.

Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.

Если сигнализация Старлайн не реагирует на брелок, это значительно усложняет процесс управления противоугонным комплексом. Неисправности в работе коммуникатора могут быть связаны с программной либо аппаратной составляющей.

Причины несрабатывания сигнализации и их устранение

Сначала разберем, почему автосигнализация Старлайн А61, А91, А93 и другие модели с обратной связью не срабатывают и что делать в таких случаях.

Села батарейка в брелке сигнализации

Если основной или дополнительный коммуникатор перестал работать, проблема может быть связана с разрядом элемента питания, установленного внутри. Если пейджер системы оснащен дисплеем либо диодным индикатором, то разряд батарейки можно определить по яркости, с которой моргает лампочка. На экране современных моделей систем есть специальный значок, который появляется при разряде источника питания. Для решения проблемы аккумулятор меняется на новый.

Чтобы не столкнуться с такой проблемой во время поездки, рекомендуем возить в машине запасные элементы питания. Если запасной батарейки нет, то можно извлечь старый аккумулятор из корпуса и постучать им о твердую поверхность. Как вариант, можно попробовать растереть его руками. Если в элементе питания есть остаточный заряд, эти действия позволят незначительно восстановить работоспособность коммуникатора.

Симптомы, которые позволят определить разряд:

автовладельцу надо сильнее нажимать на кнопки при отправке команд;
клавиши коммуникатора срабатывают через раз;
диодная лампочка на корпусе пейджера стала более тусклой;
на дисплее коммуникатора появился индикатор разряда батарейки.

Канал GO FASTRELIABLE рассказал о самостоятельной процедуре замены элемента питания в коммуникаторе Старлайн.

Автомобиль попал в зону радиопомех

Если авто с установленной сигналкой Starline A61, A91 или другой модели не воспринимает команды коммуникатора, причина может заключаться в помехах. Когда транспортное средство попадает в зону радиопомех, передача пакетных данных между брелком и микропроцессорным модулем будет затруднена. Чаще всего помехи появляются рядом с заводами и предприятиями, аэропортами и режимными объектами. Причиной появления радиопомех могут служить другие автомобили, оборудованные мощными противоугонными комплексами. В частности, речь идет о местах скопления таких авто, к примеру, на стоянках возле супермаркетов и торговых центров.

Для решения проблемы надо максимально снизить расстояние между коммуникатором и приемопередатчиком сигнала. Если вы поднесете пейджер как можно ближе к антенному модулю, сигналка должна среагировать на команду. Если такие манипуляции не помогли, то единственным вариантом будет отбуксировать авто в другое место, где помех нет.

Недостаточно напряжения для срабатывания системы

Чтобы определить, почему в бортовой сети авто низкое напряжение, надо протестировать работу аккумулятора и генераторного устройства.

Износ сигнализационной системы

Причина, по которой брелок не видит сигналку, часто связана с износом конструктивных элементов комплекса. В результате длительной эксплуатации диапазон работы системы снижается. Причину следует искать в приемопередатчике, установленном в салоне на ветровом стекле. Если антенный модуль изначально устанавливался неправильно, его радиус снизится быстрее. Рядом с приемопередатчиком в салоне на расстоянии 5 см не должно быть металлических изделий и электронных устройств, их наличие приводит к появлению помех.

Брелок не синхронизируется с автомобилем

О проблеме в синхронизации пейджера можно понять по исправно работающей системе и коммуникатору. Обычно такая неполадка возникает в результате сбоев в работе ПО, установленного на пульте. Чтобы отключить сигналку, придется открыть дверные замки машины ключом. Затем сирена деактивируется посредством входа в режим аварийного выключения. Для решения проблемы надо выполнить процедуру удаления пейджера из памяти микропроцессорного блока и заново прописать устройство.

Чтобы сбросить и привязать новое устройство, сделайте следующее (на примере модели А91):

Если привязка не помогла, решить проблему может перепрошивка устройства. Если в комплекте к сигналке идет диск с программой, то запрограммировать коммуникатор можно самому. При его отсутствии обратитесь за помощью к специалистам.

Канал Автоаудиоцентр рассказал о самостоятельной привязке коммуникатора Старлайн.

Неполадки блока управления

Микропроцессорный модуль является мозгом противоугонного комплекса. Поэтому неисправности, связанные с блоком управления, считаются одними из самых серьезных проблем. Самостоятельно устранить их не всегда получается. Надо вскрыть устройство и проверить его плату. Если на ней видны следы загрязнений или влаги, их надо удалить щеткой либо ватной палочкой. В современных комплексах такая проблема проявляется достаточно редко. В зависимости от проблемы решить неисправность можно попытаться путем перепрошивки микропроцессорного модуля.

Симптомы, которые указывают на неисправность устройства:

Функции противоугонного комплекса работают некорректно. Они могут срабатывать или самостоятельно отключаться.
Микропроцессорный модуль реагирует на отправляющиеся коммуникатором команды с запозданием.
Сирена сигналки активируется без причины.

Что делать, если сигнализация перестала видеть брелок после замены батарейки?

Если замена элемента питания не помогла решить проблему и сигнализация Старлайн не реагирует на брелок, придется заняться его ремонтом:

Процедура ремонта коммуникатора Старлайн в домашних условиях показана каналом Синий Бокс Уфа.

Что делать, если авто не снимается с сигнализации?

Если возникли проблемы с поиском сервисной клавиши, обратитесь к установщикам, обычно кнопка размещается в следующих местах:

под рулем в салоне машины;
за или под бардачком;
за пепельницей под автомагнитолой;
в свободном пространстве в центральном туннеле;
под контрольным щитком;
в блоке с предохранительными устройствами, если он расположен в салоне машины;
рядом с педалями водителя.

Деактивация сигнализации кнопкой Валет

При отсутствии кода алгоритм действий такой:

Откройте дверные замки машины ключом. Произойдет активация тревожных сигналов сирены.
Установите ключ в замок и поверните его в положение АСС.
Найдите сервисную клавишу Валет и кликните по ней несколько раз. Количество нажатий отличается в зависимости от модели сигналки, но обычно это три или четыре клика. После активации зажигания надо успеть нажать клавиши на протяжении двадцати секунд.
Выключите зажигание. Сирена должна отключиться.

Деактивация сигнализации с помощью кода

Если в вашем авто установлена сигналка Старлайн А6, то при неработающем брелке ее можно отключить только зная пароль. Если кода у вас нет, то единственным вариантом решения проблемы будет обратиться к специалистам. Изначально противоугонному комплексу присваивается пароль 11.

Отключение сирены сигналки с использованием кода:

Откройте дверные замки машины ключом.
Установите его в замок зажигание и проверните в положение АСС.
На протяжении двадцати секунд после этого кликните по клавише Валет несколько раз. Количество кликов соответствует первой цифре пароля. Если это 4, то кнопка кликается четыре раза.
Ключ в замке проворачивается в положение Off, а затем опять в АСС.
Аналогичным образом выполняется ввод второй цифры пароля. Если это 2, то сервисная клавиша кликается дважды.
Зажигание выключается.

Видео «Экстренное отключение сигнализации Старлайн»

Канал AVTOservis Nikitin рассказал о выполнении процедуры экстренного снятия защитного режима.

Проблема следующая: По возвращении на автомобиле из-за границы пропадает связь GPRS: "Server connection: absent".
Связь с сервером восстанавливается после отправки смс команд: 45 и/или 00551. Но связь восстанавливается далеко не всегда быстро. Иногда приходится отсылать смс команды по несколько раз в течении 2 - 12 часов. А иногда связи нет и по 2 дня и смс команды не помогают. Денежный Баланс на сим карте при этом положительный.

Пробовал выезжать за границу при активированной функции "GPRS в роуминге" - в этом случае за границей всё продолжает работать. ПРИ возвращении, связь с сервером ВСЕГДА пропадает. Описанная ситуация имела место уже несколько десятков раз подряд (часто выезжаю в соседнюю страну).

В чём причины такого бага?

Ответы 8

Здравствуйте. В момент когда нет связи пожалуйста, отправьте смс с текстом GPRS? и перешлите ответ.

Хорошо. В следующий раз сделаю так и перешлю ответ.

Добрый вечер.
В общем, ситуация такая:

При возвращении из-за границы всё повторилось.
Согласно вашей рекомендации отправил команду GPRS?
В ответ полная тишина. То есть, ровным счётом ничего. Повторял несколько раз с промежутком полчаса - час. Результат тот же. Впрочем, через некоторое время связь с сервером воостановилась как бы сама.

Кроме этого, был случай с пропажей связи с сервером без выезда за границу. И вот как раз здесь на отсылание смс с данной командой ответ был получен.

GSM signal quality: excellent (31)
GPRS settings
GPRS enabled
GPRS when roaming is activated is disabled
APN: internet.tele2.ee
Login: no data
Password: no data
Monitoring server: gategen6.starline.ru 9876
Registration server: gategen6.starline.ru 1234
GPRS is supported in the cell
GPRS done
Server connection: absent (04:37 23.04.2019)

И следующий случай произошёл сегодня.
Без выезда за границу. Связь с сервером пропала в середине дня примерно и до сих пор не восстановилась.
Команды GPRS? остаются без ответа.

П.С. Кстати, несколько дней назад перестали поступать контрольные звонки на телефон при постановке/снятии с охраны. Настроек никаких не менял ни до, ни после.

Здравствуйте. Если система не отвечает на смс и не отвечает на звонки - вопрос нужно задать оператору сотовой сети. Возможно после возвращения из-за границы сим карта включается не сразу.

Сейчас сигнализация отвечает на звонок?

При звонке сигнализация отвечает: "Starline Welcomes You. " и так далее.
В остальном без изменений - связь с сервером отсутствует.

Злравствуйте. К сожалению, без ответа на смс

подсказать не получится.

Рекомендую обратиться по месту установки сигнализации.

Здравствуйте.
Сегодня, пополнил сим карту на 2 евро и сразу всё заработало.
Очевидно, причина была в том, что на сим карте закончились деньги.
Но вот, что странно:
- Баланс сим карты был недавно пополнен (Недавно - означает сравнительно меньший период времени, в течении которого обычно баланс уменьшается до нуля).
- Соответствующая иконка в приложении указывала на то, что средства на сим карте есть.
Поэтому, то что кончились деньги на сим карте, было последнее, что я мог предположить.
Возможно, выезд в Российскую Федерацию (именно в этот раз была РФ. А так чаще всего - Латвия. И всегда баланс средств на сим карте положительный. Так что все вышеописанные в предыдущих постах случаи пропажи связи с сервером остаются актуальными) быстро съел все деньги на сим карте. Но опять же, странно, - учитывая, что GPRS в роуминге был отключен и иконка показывала наличие средств (см. картинку ниже).

В любом случае, уже начинаю уставать от постоянных "сюрпризов" которые преподносит это чудо-сигнализация, взаимодействие с которой больше напоминает квест, сжигающий нервные клетки и недающий спокойно спать по ночам, потому что никогда не знаешь, в какой момент твой автомобиль снова останется без охраны.
В добавок - "конструктивная" служба поддержки клиентов, в любой непонятной ситуации, отсылающая клиента в место установки сигнализации.

Интересно - Производитель в лице Старлайна возмещает ли недовольным клиентам расходы по покупке, монтажу/демонтажу своих дорогих недоделок и установке более надёжной в работе системы по доброй воле? Или для этого необходимо судебное решение и критика в профильных сми?

тоже самое, пришел пуш 2 часа назад что система не сети, в приложении красный вопрос знак и неактивные кнопки!

Тоже, все вроде есть, но приложение оффлайн и starline и starline2

Тоже так уже 2 часа, нет связи.

я вот всё думаю,зачем эти все плюшки навороты с автозапуском через приложение и прочее,если постоянно глючит. Симку уже менял на другого оператора. Но проблема не в сотовиках,а в старлайне.

Учитывая то, что мы из разных город и стран - то проблема явно на стороне Starline

Тоже самое с утра. То в сети то не в сети

Такая же проблема возникла сегодня около 13.00 дня.Приложение starline не работает.

Тоже самое. Связь иногда появляется на несколько секунд и снова пропадает

сейчас как обычно напишут что-то вроде профилактических работ,хотя в приложении появлялось раньше уведомление о тех работах. Сейчас тупо все глючит.

Вроде заработало, надеюсь проблемы закончились

а где официальный ответ старлайн что это вообще было. доверие к данной системе близится к нулю, каждый день качели: то события криво отображаются, то пуши не приходят, то приложение не доступно, то еще что!

уже раза три просил, да сделайте вы рассылку пушей или заглушку в приложении "Ведутся технические работы", и пользователи будут понимать что происходит, а не гадать на кофейной гуще

Здравствуйте. Работы на сервере окончены. Прошу Вас проверить, все ли работает на текущий момент?

поверьте, мне мне равно что вы их закончили! А) система от ваших работ не становится лучше (это я про видимые юзеру улучшения, а то что вы костыль костылем подпираете - не интересно совсем) б) я хочу в реальном режиме знать что это технические работы, а не думать что кто-то уже влез в мой блок (физически или удалено) и возможно отключил мне доступ! Я хочу в реальном времени знать что это технические работы и что охрана моего авто в это время под вашим контролем, а не гадать будет ли история событий если не дай Б—г в это время что произойдёт с авто! И этот список я могу продолжить!

А теперь посмотрим как на это отреагирует офис и пресс-служба Стралайн! Обращения им так же направлены

им по болту. Я уже решил демонтировать эту уродскую сигналку и больше не связываться со старлайном вообще. Также буду эту ситуацию прогибать и на работе,где хотят автопарк фирмы оснащать телематикой. Если и будут,то точно не старлайном!

подскажите, а если у меня машину угонят, пока у Вас работы на сервере, это как?

и угнать могут,и долбануть и на эвакуаторе увезти-плевать хотели они в старлайне на это.

ради справедливости, хочу заметить, что gsm связь все это время работала и с помощью смс или звонка можно было бы проверить авто. Если бы что случилось, сигнала бы сама позвонила хозяину

ну так и надо продавать s96 по цене нокии за 900 рублей-звонить и смски получать. А то понапокупали смартфонов дорогих,а опцию мобильного интернета не используете. А насчет справедливости-есть абсолютно безотказные сигналки с жк брелком без серверов и просей фигни,которые в любую погоду и автозапуск осуществят и оповестят. А для местоположения копеечный маяк сойдет.

Я некоим образом не оправдываю starline, да, они должны отвечать за свою продукцию. Это даже не обсуждается. Тем более, что настройка сигналки для обычного пользователя, зависит от этой программы.

Просто в топике так развили тему, что конец света произошел - совершенно нет связи с авто, украдут. побьют и тд.. И я уточнил (т.к. тоже проверял еще с первого часа дня вчера и оператора и тачку и программу каждые 20 минут) - что только с сервером не было связи, но! была gsm связь - (связь с авто). Я звонил на авто и получал инфу о состоянии, я вышел и стал пинать тачку и открывать без снятия сигналки - были звонки и пуш сообщения, также авто по GPS тоже определялось. Поставил сигналку недавно - поэтому она под тестированием.

вас это устраивает? меня нет! я купил товар с заявленным функционалом и хочу получать удовольствие от его использования, а не сидеть здесь и каждый день указывать на его сырость и нестабильность!

в течение месяца после установки и для меня такое поведением было нормальным, но за почти год таких качелей теряется доверие к системе. интересно послушать вас через год))

Соглашусь с Вами, сидеть тут и тыкать их носом это не то, что ожидаешь после покупки. Меня это не устраивает как и вас :) В предыдущих постах я лишь хотел уточнить - что не вся система упала, а только ее часть :)

считайте что вся! У такой системы аптайм должен стремиться к 100% и любые тех работы на продакшене должны анонсироваться заранее!

сидишь ты так день на встречах или звонках по работе и ещё названиваешь и смс шлешь проверить авто. бред и деньги на ветер (если исходящие смс на м1 платные, например).. заявлен функционал - дайте его пользователю! Лично меня при выборе подкупило наличие приложения - а по факту оно сырое и им пользоваться одни расстройства

Сама позвонила. Уже не верю, мне пуши о тревоге через раз приходят.. целая ветка этому посвящена .. мы передали разработчику и тишина.

Зачем названивать и слать смс, если сигналка сама оповестит в случае чего? Настраивается же в программе. Если пуш и звонки не приходят или приходят с перебоями, надо решать вопрос с тем кто ставил сигналку, скорей всего либо помехи, либо куда то он глубоко ее засунул. У старлайн либо работает, либо нет. им 3-его не дано :)

ыыы говорит пользователь, который установил мес назад) поюзаете дольше, поймете что дано 3ее и четвертое! как часто вылетают их сервера, как сама прилага пишет no server connection и тд. а пока иногда лучше жевать. или почиать др ветки прежде, чем комментировать

Понял, посидим, посмотрим, спасибо :)

Ну вот. С утра снова нет связи

Ответ на смс GPRS?

Качество GSM-сигнала: хор. (15)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (06:52 04.09.2019, код CME 563)

а потом Дмитрий скажет всему виной кривые руки установщиков и ограничения оператора.

Если есть замечания по нестабильной работе сигнализации, я рекомендую обратиться по месту установки. Если мастер сам не справится - он пригласит нашего Регионального Представителя для решения задачи. На все системы распространяется гарантия. Ее условия указаны в гарантийном талоне на последней странице инструкции. Если считаете, что оборудование неисправно - нужно отнести его на диагностику в ближайший Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

К сожалению, обсуждение без визита к мастеру не так эффективно в решении подобных задач. Благодарю за понимание.

Дмитрий, вы хоть ветку читали? или копи-паст ответ. вам говорят что вчера были проблемы на разных авто, в разных городах и даже странах

а вы в своем репертуаре - к мастеру!

Заметил одну особенность (S96) на сигналку можно послать любое сервисное смс оператора, которое начинается

У нас сегодня утром руководство почитало этот форум и в итоге начали переговоры с установочным центром пандоры. в автопарке 20 автомобилей.

тоже 12:36 по МСК отвалилась и 3.14здец до сих пор нету

В общем ларчик просто открывался, надо было просто пополнить баланс и все стало нормально(в приложении и на сайте баланс показывал положительный, хотя это было не так)

так у них минус баланс идёт как плюс. Я указывал на этот баг

Тоже периодически отваливалась связь, но больших проблем это не доставляло т.к. при срабатывании тревоги комплекс сразу отзванивает на телефон. Проблема возникла только тогда, когда запустил двигатель через автозапуск, очень торопился, а автомобиль открыть со смартфона не смог т.к. комплекс снова потерял связь. Пришлось танцевать с бубном вокруг всего этого дела, потому что команд для управления комплексом через звонки и смс я не знаю, вроде как не было никогда необходимости в них.
Также вчера подхожу к машине - при открытии пропищала 3 раза (как после тревоги или предварительного срабатывания). Всегда приходили уведомления о предварительном срабатывании, но вчера почему-то это уведомление не пришло. Ну да ладно, автомобиль вроде целый, был сильный ветер, может из-за него сработал комплекс.
А вообще, да простят меня разработчики, в целом комплекс хороший, все отлично, все работает, много полезных функций, но все же наверное технология управления со смартфона пока еще не для нас, не для нашей связи. В который раз в этом убедился неделю назад: автомобиль стоял на открытой местности - многоэтажки очень далеко, огромная широкая площадка, связь - отличнейшая, так как вокруг этого места установлено много вышек. НО. Запустил двигатель со смартфона, прошло несколько минут и только тогда команда была выполнена. За это время я уже успел дойти до автомобиля сам.
Поэтому я и спрашивал ранее можно ли привязать брелок. Пусть я был бы старовером с этим брелком, но зато стабильная и быстрая работа комплекса.

Вся проблема в то что в системе модем GPRS - древний стандарт, интернет через него всегда не стабильный.

Подтверждаю, что вчера полностью не было связи с авто и вообще бред какой-то творится, связь отваливается по несколько раз в день, а машину можно открыть лишь нажатием кнопки на БТ метке. Очень расстроила данная сигнализация. До этого стояла А93, 6 лет не было никаких проблем.

Получается платишь деньги, а в итоге нихрена не работает

в Казахстане сбоев не было, несмотря на то, что в настройках порты и сервера указаны РФ

Здравствуйте. Согласно Правилам форума, прошу создавать свои темы для обсуждения Ваших вопросов.

- через какой промежуток времени, блок пытается переподключится? Есть ли какие то может быть скрытые настройки для этого?

Для сравнения, обычный смартфон при потере связи восстанавливается ну от силы за 1-2 минуты. Но почему то у S96 както все печально на этот счет

Ответы 47

Смартфон использует 3G и LTE. В системе S96 используется 2G.

Доступна ли при этом система по звонку? отвечает ли на смс?

Приходит ли ответ на диагностическое смс с текстом

Это 4 буквы и знак вопроса. Всего 5 символов. Без пробелов.

- ну хорошо, тем более, если это 2G - то обычно она доступна там, где не ловит ни 3G ни LTE

-система не доступна при этом по звонку, также при этом в приложении пишется сверху (Более 1 часа назад) надпись, некоторые кнопки соответственно не активны, по смс отправил RESET - тишина

-диагностическое смс отправил, ответ не пришел

Прошел уже примерно час с лишним, сигналка как будто засыпает чтоли (я не знаю). Если подойти к машине, открыть - завести, то сига восстановится, это я знаю точно

У меня вопрос, почему не реализован механизм самовосстановления при пропадании сигнала?

Перепрошивку где то делал примерно в марте этого года

Спасибо за сообщение.

Все необходимые алгоритмы в системе реализованы.

и переслать сюда ответ с указанием времени отсутствия связи.

Устройство Mazda6: Сим карта не в сети 2020-08-18 в 17:30:40(GMT+3)

по логам не совсем понял, они загрузились на сервер?

ждем ответа от специалистов

что посоветуют нам.

Здравствуйте. Логи выгружаются на сервер разработчикам. Дистанционный разбор занимает время. Сообщу, когда будет результат.

подскажите, логи в итоге выгрузились на сервер? есть какой либо результат?

у меня сигналка продолжает выпадать из сети

Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, адрес Вашего установочного центра и дату монтажа системы. Свяжемся с мастером для решения вопроса.

Спасибо за сообщение. Передадим возможные варианты решения установщикам. Прошу записаться в установочный центр.

Еще кстати можно для кучи озвучить-очень плохо реагирует на метку, иногда стою возле машины как дурак и на кнопки брелка не реагирует, вплоть до того что приходится открывать из смартфона

Поменяли симку на билайн
Перепрошили сам модем (он прошивается только со снятием блока)
Немного увеличили дальность действия метки

да, эта версия стоит

Дмитрий, подскажите, собственно, а какие варианты решения вы передали установщикам?

Вобщем ситуация такая сейчас, прошло 4 дня с момента как мне перепрошили модем и заменили сим на Билайн

проблемы с потерей связи также остались, вот скриншот с email

причем хочу заметить, что если раньше было четко сообщения последовательно НЕ В СЕТИ/В СЕТИ, то сейчас шлепает подряд В СЕТИ три раза

машинка также стоит на открытой местности, все условия как и ранее

Все таки может быть проблема с центральным блоком? Или это норма такие потери связи?

Здравствуйте. Прошу проговорить работу метки также с мастером. Рекомендую перепроверить батарейку в метке и перепроверить настройки радиуса обнаружения метки. Вероятно нужно его увеличить.

сразу после установки

Вы случаем не из перечисленных областей?

у знакомого стоит Билайн, тут рядом, все норм

Сейчас пока понаблюдаю за работой после манипуляций в сервис центре, отпишусь

По ночам сейчас происходит отладка алгоритмов уведомлений. Поэтому нет сообщений об обрыве связи.

Ранее Вы указывали:

На текущий момент когда система не в сети, она также недоступна по звонку и по смс сообщениям?

да, все верно, по звонку - абонент временно недоступен

на диагностическое смс ответа нет

еще что заметил, теперь сигналка стала чаще терять связь, но сократилось время восстановления связи, интервалы, то есть если ранее она засыпала на 2-3 часа, то сейчас 15-30 минут

Спасибо за уточнение.

и переслать сюда ответ с указанием времени отсутствия связи.

LOGLOAD смс я отправил

Время отсутствия связи вы можете видеть на скриншоте который выше☝️

Спасибо за сообщение.

Укажите, пожалуйста, точнее: в какое время система не отвечала на звонок и на смс?

Устройство Mazda6: Сим карта в сети 2020-09-04 в 14:02:03(GMT+3)

Устройство Mazda6: Сим карта не в сети 2020-09-04 в 11:00:28(GMT+3)

Устройство Mazda6: Сим карта в сети 2020-09-04 в 10:32:47(GMT+3)

Устройство Mazda6: Сим карта не в сети 2020-09-04 в 10:28:20(GMT+3)

остальные временные интервалы выше на скриншоте я уже присылал☝️

Спасибо. Информацию переслал разработчикам.

Проблема с потерей связи явно наблюдается после обновления на последнюю версию прошивки.

Жаль что поддержка этого как будто не видит..

Версия модема, судя по всему, тут не причем. посмотрел по истории смс, как минимум год назад у меня уже была версия ПО модема: 16.01.204, но тогда все работало

особенно остро проблема вылезла после обновления в марте

Посмотрим что скажут

Возможно что придется ехать и менять основной блок

а если откатить прошивку?

Я лично использую ПО 2.20.3 на своем автомобиле. Никаких изменений в уровне сигнала не заметил. Мы ежедневно анализируем большое количество обратной связи от пользователей. Наличие массовых трудностей в ПО мы бы сразу заметили. На сегодня таких трудностей нет. Именно поэтому мы рассматриваем каждый случай отдельно, собираем информацию и фиксируем логи. Каждому пользователю с таким обращением даны рекомендации по исправлению и дальнейшей диагностике.

Именно поэтому убедительно прошу соблюдать Правила форума и использовать свою тему для обсуждения своего вопроса. Это существенно упростит сбор и анализ данных, а значит позволит и быстрее найти причины каждой сложности.

Так а какие рекомендации были даны к моему первому посещению сервиса? Мне так и не сообщили вы

Здравствуйте. Прошу не менять ПО системы наугад. Сейчас от этого будет только сложнее провести диагностику.

да я ничего и не меняю

Мое мнение-это глюк основного блока, либо брак, на замену его

Спасибо за сообщение. Прошу дождаться результатов анализа логов.

ну так что решили? Какие рекомендации будут?

Здравствуйте. В установочный центр направлена центральная плата для замены. После получения установщики свяжутся с Вами для назначения даты визита.

Прошу сообщить потом результат.

Посетил сервис центр, плату поменяли, симку оставили Билайн

сейчас пока норм, но пропали вообще все оповещения на почту (в том числе и о срабатывании датчиков удара), где их можно включить? в личкабинете я почту прописал как было раньше у меня

У меня тоже была такая же проблема. Решилось обновить ПО до последний версии. Сделал по воздуху. Отправил с мастер телефона команду FWUPDATE. Теперь работает без потери связи

Здравствуйте. Спасибо за сообщение.

Новая плата имеет новый модем и новый imei. Уведомления нужно пересоздать в личном кабинете сайте starline.online

здравствуйте, сигналка s96 периодически теряет связь, что можно сделать?

Нужно создать свою тему и описать проблему более подробно.

такая же ерунда в последние дни, тоже мтс, в приложении не в сети, но могу позвонить, на почту не пришло что не в сети, когда появится, на почту придет что в сети

Читайте также: